Reservation & Telephone Agent (H/F)

Job Number 22192042
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Le Méridien Etoile, 81 Boulevard Gouvion Saint-Cyr, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

DESCRIPTIF DE L’OFFRE

Nous recherchons un(e) Reservation & Telephone Agent (H/F) pour compléter notre équipe à Le Méridien Etoile Hôtel.
Intégrer le plus gros porteur de Paris et le premier groupe hôtelier mondial peut représenter un tremplin dans votre carrière avec de belles perceptives d’évolution.
Lors de cette nouvelle aventure, vous serez en charge de :

• Gérer le travail administratif nécessaire à la relation client et la prise charge de la préparation de leur accueil
• Assurer la prise en charge de l’ensemble des outils de communication à disposition
• Gérer les e-mails, Répondre au Chat client aux appels internes et externes
• Gérer les réservations individuelles : proposition, réservations, modifications, annulations
• Créer les pro-forma et autorisation de débit et assurer leur suivi jusqu’au règlement
• Gérer les demandes de remboursement
• Envoyer les factures individuelles lorsque le client le demande
• Envoyer un e-mail personnalisé pour chaque occasion des clients réguliers
• Communication à J-3 via publipostage pour les clients VIP (hors régulier) d’informations pratiques pour le bon déroulement du séjour

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez un excellent relationnel, un sens du service client et une très bonne expression verbale et écrite.
Réactivité, organisation et sens des priorités sont vos maîtres mots.

Vous avez une première expérience opérationnelle acquise au sein d’un hôtel haut de gamme.

Une maîtrise rédactionnelle est indispensable pour ce poste. Vous parlez couramment Français et Anglais. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.

Vous savez utiliser Internet, Outlook, Excel et Word.

Alors … ce poste est fait pour vous ! Nous attendons votre candidature et nous avons hâte de vous rencontrer !

AVANTAGES

• Rémunération à partir de 2046 euros brut 13ième mois mensualisé
• RTT
• Rythme 5 jours/3 jours
• Mutuelle prise en charge par l’employeur à hauteur de 83%
• Indemnités nourriture

Ainsi que tous les avantages d’appartenir au groupe Marriott (perspectives d’évolution en interne, TakeCare, formations, réductions dans plus de 5500 hôtels dans le monde)

At Le Méridien, we are inspired by the era of glamorous travel, celebrating each culture through the distinctly European spirit of savouring the good life. Our guests are curious and creative, cosmopolitan culture seekers that appreciate moments of connection and slowing down to savour the destination. We provide authentic, chic and memorable service along with experiences that inspire guests to savour the good life. We’re looking for curious and creative people to join our team. If you appreciate connecting with like-minded guests and have a deep desire to create memorable experiences, we invite you to explore career opportunities with Le Méridien. In joining Le Méridien, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

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