A ce titre :
– Il/elle apporte une assistance à l’utilisation des produits/solutions et est un support technique et
scientifique pour les clients
– Il/elle est garant de la formation des clients à la bonne utilisation des systèmes et solutions installés
– Il/elle contribue au développement et à l’entretien de la satisfaction client et valorise les gammes
de produits et services de l’organisation
Il/elle contribue à l’atteinte des objectifs commerciaux en identifiant des opportunités de vente
additionnelles de réactifs.
Relations de travail :
Internes :
– Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des intervenants nécessaires au bon
déploiement et à la mise en œuvre des produits et services chez les clients
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing/ventes pour la valorisation des
produits/solutions
Externes :
– Contact régulier avec les clients (biologistes, techniciens de laboratoire, qualiticiens…) dans le
cadre de leurs activités d’assistance technique et scientifique et de formation
– Contact avec les fournisseurs et sociétés tierces participant aux projets d’installation
Activités significatives de l’emploi :
Réaliser la mise en main des systèmes chez le Client :
– Réaliser les prérequis de la mise en main et définir le projet d’installation avec le client
– Délivrer les formations aux clients et s’assurer de la bonne compréhension des informations
– Assurer la coordination des différents intervenants internes et externes nécessaires à l’installation
des produits/solutions le cas échéant
– Accompagner le client dans ses démarches d’accréditation
– Mettre le système en production
Apporter une assistance à l’utilisation des produits/solutions et être un support technique et
scientifique pour les clients :
– Assurer le suivi applicatif : identifier les besoins, définir et mettre en place un plan d’action
adapté, et en assurer le suivi
– Identifier les dysfonctionnements des produits chez les clients et les transmettre aux usines de
fabrication
– Réaliser les interventions liées aux évolutions produits/solutions dont les mises à jour logiciel
– Réaliser les actions de support applicatif
– Assurer la formation continue, établir l’offre le cas échéant
– Veiller à la définition de la commande Contrôle Qualité et à son renouvellement dans les délais
impartis
– Etablir l’analyse scientifique en cas de litige commercial le cas échéant
– Participer à la résolution de problèmes techniques liés à l’analytique et au mode d’utilisation du
système
– Le cas échéant : être le référent applicatif d’un ou plusieurs sites clients de son secteur, et assurer,
pour ces sites, le rôle d’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des gammes
Favoriser la croissance des paramètres, dans le respect de la stratégie Marketing et Vente :
– Analyser l’activité des clients pour la gamme de produits/solutions attribuée
– Identifier les opportunités de vente de paramètres additionnels
– Installer les nouveaux paramètres
– Optimiser la facturation des contrats réactifs par la bonne utilisation des outils de reporting
d’activités par nos clients
– S’assurer du respect des conditions contractuelles concernant les contrôles, repasses et
calibrations afin de contribuer à la profitabilité des contrats de réactifs
– S’assurer de la bonne utilisation, par les clients, des outils de commande de type e-commerce
Assurer le support avant-vente :
– Réaliser les démonstrations systèmes sur site client
– Contribuer à l’argumentation des réponses aux appels d’offres le cas échéant
Se conformer aux instructions et à toute demande de mission temporaire ou régulière de son manager, en
lien avec sa fonction. Cette description de fonction prend en compte les principales
activités/responsabilités. Elle n’est pas limitative.
Responsabilités :
– Contribuer au développement et à l’entretien de la satisfaction client
– Responsable de la mise en main des systèmes installés et de la formation des clients
– Avoir les certifications requises pour l’exercice de sa fonction
– Maintenir son niveau de compétences à jour sur les gammes de produits/solutions attribuées
– Réaliser l’ensemble de ses activités dans le respect des procédures internes et réglementaires et
assurer la remontée des problèmes techniques du terrain
– Se tenir informé(e) des évolutions technologiques et cliniques de la gamme de produits/solutions
Attribuée
Qualité / Sécurité :
– Est responsable de la bonne réalisation des activités d’application conformément aux manuels et
aux documentations fournies par les fabricants, d’enregistrer les checklists correspondantes,
remplies de manière exhaustive selon les procédures internes
– Apporte son soutien et son expertise dans les investigations des signalements de vigilance aux
équipes réglementaires
– Œuvre en permanence pour l’atteinte des objectifs qualité qui lui sont fixés de manière
individuelle ou collective et applique scrupuleusement les procédures internes et/ou la
réglementation en vigueur
– Est responsable de remonter tout risque patient potentiel selon les procédures en vigueur
Qualifications :
Formations/expériences :
– Formation supérieure de niveau bac +3/+5 en analyses biologiques ou expérience équivalente
Compétences :
– Compétences en animation de formation
– Compétences techniques approfondies des gammes de produits/solutions de diagnostic de
laboratoire attribuées
– Maitrise de l’anglais
Connaissances :
– Connaissances scientifiques et cliniques approfondies des gammes de produits/solutions
attribuées
– Connaissances informatiques avancées (réseaux et systèmes informatiques de laboratoires)
– Bonne connaissance du marché du diagnostic de laboratoire, mais aussi des clients et de leurs
besoins
– Connaissances en organisations de laboratoire
Aptitudes :
– Pédagogie
– Capacité d’analyse scientifique approfondie et qualités d’écoute pour répondre aux besoins des
clients
– Très bon relationnel, diplomatie, disponibilité et réactivité – Capacité à entretenir et développer
les relations clients
– Rigueur et capacité de synthèse
– Capacité de coordination et d’organisation
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