Guest Experience Supervisor F/H

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:
Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d’Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat est actuellement à la recherche d’un/e Superviseur Guest Experience F/H qui reportera au Guest Experience Manager Clients et, en son absence, au Directeur des Relations Clients.

Ce poste clé du département du Front Office/Rooms (Relation Client, Réception, Conciergerie, et Voiturier-Bagagistes) prépare et assiste au processus d’arrivée et de départ de nos clients en coordination avec les autres services du Resort.
Il/elle veillera à la maitrise et au respect des standards de qualité Four Seasons et à constamment perfectionner la maîtrise de la reconnaissance Client au sein de tout le Resort.

L’équipe Guest Experience est très active au sein du Resort : elle contacte les clients VVIP avant l’arrivée à l’hôtel ; accueillent les clients ; les rencontrent tout au long de leur séjour ; promeuvent nos restaurants, Spa, Club et activités au sein de l’hôtel et s’assurent de la satisfaction de la clientèle tout au long de leur séjour. Ils savent créer et offrir des expériences uniques à notre clientèle.

L’équipe maintient une bonne relation commerciale et professionnelle auprès de nos partenaires.

PROFIL

Nous recherchons un Superviseur Guest Experience F/H doté d’une excellente communication/coordination entre les départements afin d’anticiper les attentes de nos clients et assurer une continuité de service depuis leur préséjour jusqu’après celui-ci. Excellent dans la gestion de problèmes et la recherche de solution, le Superviseur Guest Experience F/H devra faire preuve d’une grande autonomie dans ce domaine. Le Superviseur Guest Experience F/H supporte l’équipe de réception dans ses tâches quotidiennes.

Enfin, il/elle participera au Room Upsell Program et à la mise en avant des activités proposées par la Conciergerie au sein ou à l’extérieur du Resort.

Nos standards de qualité, de service, de culture et d’image sont les valeurs que nous développerons ensemble pour votre carrière.

Rejoignez l’équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

AVANTAGES

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

🎓 Évolution de carrière : Profitez des opportunités d’évolution au sein de l’un des plus grands groupes hôteliers au monde.
🌟 Nuitées découvertes : Vivez l’expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d’ancienneté).
🏘 Possibilité de logement : Simplifiez votre quotidien avec un logement à proximité de votre lieu de travail (disponible selon profil et type de contrat).
🩹 Mutuelle d’entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l’entreprise, lors de votre contrat.
💰 13ème mois & primes : Bénéficiez d’un 13ème mois sous conditions d’ancienneté, ainsi que de primes d’intéressement, de participation et de cooptation.
👔 Uniforme fourni et entretenu : Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de votre uniforme.
🚗 Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l’hôtel.
🍽️ Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.

Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c’est bien plus qu’un simple emploi. C’est intégrer une maison d’excellence, où chaque détail compte, et où votre bien-être est notre priorité. À bientôt parmi nous !

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