Customer service agent (h/f/nb)

Chez Varian, une entreprise de Siemens Healthineers, nous réunissons les meilleurs talents du monde pour concrétiser notre vision d’un monde sans peur du cancer. Ensemble, nous travaillons avec passion pour développer et fournir des solutions d’oncologie efficaces et faciles à utiliser.

Nous faisons partie d’une incroyable communauté de scientifiques, de cliniciens, de développeurs, de chercheurs, de professionnels et de spécialistes qualifiés qui repoussent les limites du possible pour améliorer la vie des gens dans le monde entier. Nous adoptons une culture d’inclusion dans laquelle le pouvoir et le potentiel de chaque individu peuvent être libérés. Nous suscitons des idées qui mènent à un impact positif et à un succès continu.

Si vous souhaitez faire partie de cette importante mission, nous voulons avoir de vos nouvelles!

Votre rôle:

Au sein de l’équipe support client, vous reportez directement au Customer Support Manager et serez responsable de la planification des maintenances de nos ingénieurs techniques. Vos missions nécessitent des interactions téléphoniques et courriels quotidiennes avec nos clients.

• Vous assurez une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.
• Vous documentez efficacement les appels clients dans notre système CRM.
• Vous vous assurez du traitement de l’affaire client en fonction de son urgence.
• Vous escalader les appels vers le support ou le technicien en région, si nécessaire.
• Vous suivez les demandes client afin de vous assurer de la résolution des problèmes.
• Vous êtes responsable de la gestion des calendriers des ingénieurs et techniciens de terrain ainsi que de leurs plannings d’intervention.
• Vous tenez informé les responsables de secteurs des évènements importants et leurs rendrez compte de l’évolution des affaires urgentes.

Ce poste en CDI non cadre est basé au Plessis-Robinson (92), avec des possibilités de télétravail.

Votre expertise:

• Vous avez un excellent sens de l’urgence et de réactivité.
• Vous parlez parfaitement français. Une bonne maitrise de l’anglais, parlé et écrit, est également appréciée.a
• Vous avez une bonne expérience au sein d’un service client impliquant de la planification d’interventions techniques.
• Vous avez une excellente élocution au téléphone et une maitrise de l’écrit.
• Vous avez un grand sens des responsabilités et respectez les horaires de travail.
• Vous aimez le travail en équipe et êtes dynamique.

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.

Besoin d’aide pour postuler?

Responsable du recrutement : Adrien Tual

Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct.

Pour en savoir plus sur nous, jetez un œil sur notre site

Qui sommes nous :

Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soins du patient. Nous sommes une équipe de 71 000 employés hautement dévoués, présents dans plus de 70 pays, qui repoussent les limites du possible dans le domaine des soins de santé pour aider à améliorer la vie des gens partout dans le monde.

Notre façon de travailler :

En rejoignant Siemens Healthineers, vous devenez membre d’une équipe globale de scientifiques, de cliniciens, de développeurs, de chercheurs, de professionnels et de spécialistes qualifiés, qui croient au potentiel de chaque individu à contribuer avec des idées diverses. Nous venons de différents horizons, cultures, religions, orientations politiques et/ou sexuelles, et travaillons ensemble pour lutter contre les maladies les plus menaçantes du monde et permettre l’accès aux soins, unis par un seul objectif : innover dans le domaine des soins de santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement. Consultez notre site carrières sur https://www.siemens-healthineers.com/fr/careers

En tant qu’employeur offrant des opportunités égales, nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données et prenons au sérieux la conformité au RGPD ainsi qu’à d’autres législations sur la protection des données. Pour cette raison, nous vous demandons de ne pas nous envoyer votre CV par e-mail. Veuillez plutôt créer votre profil au sein de notre communauté de talents et vous abonner aux alertes d’emploi personnalisées qui vous tiendront informé(e) des nouvelles opportunités.

À toutes les agences de recrutement :

Le recrutement chez Siemens Healthineers est géré en interne, avec un soutien externe autorisé uniquement lorsqu’un fournisseur qualifié a établi un contrat formel avec nous. Les soumissions et les recommandations de candidats non sollicitées, en l’absence d’un contrat de fournisseur actuel, ne constituent pas un consentement et ne sont pas éligibles aux frais. Nous supprimons et détruisons les informations non sollicitées, nous vous recommandons donc de vous abstenir de toute pratique de ce genre. Votre respect de nos politiques est apprécié.

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