Chef de Brigade (H/F)

Le/la chef de brigade servira le client de manière efficace, courtoise et professionnelle tout en respectant les standards et procédures Marriott.

Superviseurs directs : Front Office Leader.

Principal collaborateur du Front office Leader, le Chef de Brigade l’assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente l’hôtel. Il accueille la clientèle et s’assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.

MISSIONS

• Planifier et distribuer le travail (accueil, encaissements),
• Contrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes,
• Vérifier les enregistrements,
• Effectuer des opérations d’encaissements, de débours, d’imputations, de change et de coffres de sécurité,
• Régler les litiges clients afin de les satisfaire et de les fidéliser,
• Promouvoir l’établissement, le Groupe et tous ses produits,
• Vendre les chambres pour assurer un taux de remplissage maximal en quantité et en qualité,
• Verser les encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
• Tourne sur les horaires de jour comme de nuit.
• Fait respecter les procédures internes
• Veille à la satisfaction client et suit les scores GSS.

NIGHT AUDIT

• Etudie, corrige et enregistre les rapports.
• Assure que l’audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs
• Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s’il y en avait.
• Traite, facture les no-show et les late cancellations
• Traite les réservations du jour
• Gère les délogements
• Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
• Enregistre les documents et rapports demandés selon l’audit ISRA et l’envoie par email (Daily packet).
• Assure un suivit sérieux des demandes spéciales de réservations clients
• Assure le suivit et le traitement des mail en 24hs
• Vérifie la validation de l’audit pack par les personnes concernées et fait le suivit nécessaire avec le/la responsable des opérations.

SECURITE

• Suit les standards et procédures de sécurité Marriott pour son département pour assurer un environnement sécurisé, propre.
• Rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son superviseur.
• Identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son superviseur.
• Suit les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales,, etc…)

COMMUNICATION

• Vérifier les statuts des chambres pour le jour-même.
• Report des problèmes techniques.
• Suivi des demandes clients du jour en liaison avec le service housekeeping.
• Respect du bon suivi des standards et procédures Marriott.
• Respect de la confidentialité des informations concernant l’hôtel et les clients.
• Respect des procédures de sécurité.

RELATIONS CLIENTS

• Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l’expérience clients.
• Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
• Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
• Remercie sincèrement les clients.
• Propose son aide.
• Engage la conversation.
• Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
• Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.

PROFIL RECHERCHÉ

• Idéalement diplômé(e) d’une formation en hôtellerie-restauration ou équivalent.
• Vous avez une première expérience réussie en Réception/Accueil et Management d’équipe
• Vous êtes une personne motivée, sérieuse et avez envie d’évoluer au sein du plus grand groupe hôtelier international.
• Sachez que l’enseigne Courtyard by Marriott vous offre la possibilité de vous épanouir au sein d’une équipe investie, jeune et dynamique.
• Tous nos postes peuvent conduire à des évolutions de carrière alors n’attendez plus et postulez chez nous !

Il/Elle est responsable de sa caisse et suit les procédures internes liées à sa gestion dont l’audit ISRA

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l’organisation ou des besoins de l’hôtel.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l’organisation ou des besoins de l’hôtel.

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