FedEx Express, une société du groupe FedEx, est l’une des plus grandes sociétés de transport express au monde.
En France, notre réseau interne nous offre la capacité et la flexibilité pour la livraison des expéditions B to B et B to C en provenance et à destination de l’Europe et du monde entier.
Chez FedEx, l’implication de nos équipes et notre goût du challenge pour apporter une réponse adaptée aux besoins de nos clients, sont les ciments de notre réussite.
Pour conserver la dynamique de performance engagée au sein de notre Département Service Clients nous recherchons :
Un chargé de relation clients H/F
Description de la fonction :
Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes de nos Clients quel que soit le canal de communication utilisé afin d’améliorer la satisfaction des Clients. Vous serez spécifiquement en charge du traitement des dossiers liés à l’anticipation du paiement des droits de douane et taxes.
Vous traitez les appels entrants et sortants des clients liés à cette activité. Vous orientez les clients vers nos solutions digitales lorsque cela est nécessaire et proposez les services les mieux adaptés à leurs attentes.
Vous mettez en place les actions proactives et correctives nécessaires afin d’offrir une expérience unique et exceptionnelle à nos clients afin d’améliorer la satisfaction clients.
Vous accompagnez nos clients dès leur premier appel et pendant tout le processus de leurs envois.
Vous placez le client au centre de chaque appel ou contact et vous devenez un véritable interlocuteur dédié pour nos clients internes et externes.
Responsabilités spécifiques à la fonction :
- Traiter les réclamations des clients et résoudre les dysfonctionnements en mettant en place les actions correctives nécessaires afin d’améliorer la satisfaction clients.
- Faire les devis clients, réservations, demandes de renseignements des clients national, import et export
- Proposer les services les plus adaptés et contribuer au développement du chiffre d’affaires,
- Conseiller les clients, les orienter sur les outils digitaux, et les informer des formalités liées à l’expédition
- Travailler en équipe pour garantir la qualité et les indicateurs clés de performance (KPIs) du Service Clients
Profil du candidat souhaité :
- Idéalement de formation Bac pro, commerce International, BTS Relation Client et transport
- Expérience souhaitée de 1 an à 3 ans idéalement dans un environnement service clients
- Aisance relationnelle et téléphonique – discours clients
- Sens du service clients et qualités d’écoute
- Aptitudes à travailler en équipe,
- Rigueur, Organisation et Autonomie
- Compétences en matière de résolution de problèmes
- Capacité à gérer les appels difficiles
- Compétences informatiques et MS Office
- L’anglais est impératif sur l’activité internationale.
Contrat : CDI
Temps de travail : 37H/semaine + 12 Jours de RTT
Rémunération sur 13 mois + Tickets restaurant ou Restaurant d’entreprise selon le lieu de travail
Lieu : Gennevilliers ou Roissy Charles de Gaulle ( à définir).
Des possibilités de formation seront offertes ainsi qu’un package de rémunération et d’avantages sociaux attractifs. Nous pouvons également offrir des opportunités de progression de carrière si vous êtes désireux de progresser.
La Force de nos différences
Chez FedEx, nous croyons que nos forces viennent de nos différences. Nous sommes déterminés à créer un environnement plus inclusif qui favorise la diversité dans nos activités et au sein de nos équipes. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Si ce poste semble être fait pour vous, nous sommes impatients de recevoir votre candidature.
Responsible for the completion of defined processes and procedures to deadline, ensuring accuracy, completeness, and compliance with relevant internal and external standards. Identifies anomalies as they arise and uses judgement based on rules and procedures to resolve. For complex issues, may escalate to senior team members.
Interpersonal Skills;Written & Verbal Communication Skills;Team Working Skills;Microsoft Office & PC Skills;Problem Solving Skills;
Additional Information
Posting Date: 13-January-2023
FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all
Our Company
FedEx Express is one of the world’s largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by « Fortune » magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.
Our Philosophy
The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.
Our Culture
Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.
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