Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
La Compagnie Four Seasons
Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.
Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.
La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.
Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.
Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !
Four Seasons Hotel George V Paris
Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.
Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.
Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) Responsable Expérience Client (H/F) expérimenté et qualifié.
Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.
Un niveau courant de français et d’anglais est requis.
Poste basé à Paris.
Profil recherché
Interlocuteur(trice) privilégié(e), l’Assistant(e) Responsable Expérience Client, supervise et assure une qualité de service d’accueil et d’excellence une expérience personnalisée aux clients et un excellent niveau de connexion auprès de notre clientèle (Elite, HRG, Signature suite booker) et ce dès la réservation, durant le séjour jusqu’au départ et reste un contact privilégié tout au long de l’année.
Il/elle est à l’écoute, enregistre les demandes spéciales et propose des solutions adaptées tout en appliquant et respectant les procédures et standards Four Seasons en vigueur au sein de l’hôtel.
Il/Elle représente la direction de l’établissement et veille à la bonne communication et à la diffusion des attentes et besoins de la clientèle auprès des différents services.
Fonctions Essentielles
- Interagit avec tous les clients avec professionnalisme et empathie. Traite toute sorte de demande client à tout moment de la journée en veillant à la bonne communication avec les autres services de l’établissement.
- Gère et fait un suivi adéquat des plaintes clients afin de résoudre au mieux celles-ci.
- Travaille en coopération avec les réservations et vente afin de renforcer le contact client, prépare en amont son séjour à l’hôtel en anticipant ses besoins et ses demandes (clients réguliers, corporate, VVIP, flaggés par TA etc).
- Travaille en étroite collaboration avec les concierges afin de mieux cibler les besoins de clients dans l’objectif de maximiser leur satisfaction.
- Travaille en étroite collaboration avec le Front Desk afin de communiquer les informations sur le client.
- Participe activement dans la mise en place et le développement des nouvelles idées au sein de service Guest Relations et/ou à l’hôtel en général.
- Participe aux réunions de service établies par le responsable hiérarchique
- Participe et communique notre “children’s programme” auprès des clients concernés.
- Participe et communique le programme “Activities” auprès des clients
- Coopère de manière régulière, professionnelle et courtoise avec les services de l’hôtel impliqués dans la préparation et le bon déroulement du séjour de client.
- Travaille de manière courtoise et harmonieuse avec tous ses collaborateurs et ses supérieurs hiérarchique.
- Utilise les différents supports informatiques afin de sauvegarder les informations nécessaires pouvant aider le client et/ou nous aider à mieux préparer son séjour (exemple: profile, traces, comments etc)
- Préparation générale de l’arrivée
- Arrivée du client
- Autres tâches
Ce que nous offrons
- Excellentes conditions de travail et de rémunération
- Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
- Nombreuses offres de formation et de développement
- Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
- Mutuelle avantageuse
- 13ème mois
- Intéressement et participation
- Restaurant du personnel
- Service de lingerie
A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.
Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :
https://careers.fourseasons.com/
http://www.fourseasons.com/fr/paris/
https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/
https://twitter.com/FSParis
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