Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Au sein d’une équipe composée d’une vingtaine de personnes, tu assisteras le/la Chef de Réception dans ses fonctions et manageras l’équipe en son absence.
Véritable bras droit du /de la chef de réception :
- Tu superviseras le travail de l’équipe de réception et de sa branche « Guest Experience »
- Tu t’assureras du bon déroulement de toutes les opérations lors du passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
- Tu seras responsable de la communication digitale au sein de l’hôtel et utilise tous les moyens à disposition tel que Mobile Chat, GSS, Customer Care… pour assurer la satisfaction des clients.
- Tu gèreras les réponses aux Customer care, répondras aux questionnaires de satisfaction sur GuestVoice ainsi qu’aux commentaires clients sur les réseaux sociaux avec la personne en charge du digital Marketing.
- Tu réaliseras les suivis quotidiens des dossiers groupes : il/Elle vérifie la facturation, contrôle le nombre de chambre, les tarifs, le nombre et le type de petit-déjeuner, les gratuités, etc.
- Tu gèreras l’inventaire sur Marsha / Opéra au moins deux fois par jour et ferme le système avec l’accord du département du Revenue Management, tout en informant son Responsabel.
- Tu t’assureras qu’il n’y a pas de « fake » booking (fausse réservation), open folio ou PM qui doit être ajusté.
- Tu assisteras le Chef de réception et/ou le Responsable Hébergement dans le recrutement, les promotions, les formations, les évaluations, le disciplinaire et dans la motivation des équipes ainsi que le coaching de nos employées
- En collaboration avec le Responsable Hébergement et le/la Chef de Réception, tu établiras les plannings hebdomadaires, rempliras les feuilles de présence des salariés, demandes de congés, feuilles d’absences, etc et s’assureras de bien les rendre à la fin du mois au département des ressources humaines.
- Tu t’assureras du respect des audits comme l’ISRA et BSA (Brand Standard Audit) en veillant notamment à ce que son équipe en ait connaissance et les ait correctement assimilés afin d’obtenir un score optimal lors de ces audits annuels.
N’hésite pas à postuler si …
- Tu as au minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception d’un hôtel et 1 an en qualité de Chef(fe) de Brigade
- Tu as d’ excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit en anglais et en français
- Tu aimes travailler en équipe.
- Tu es proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se).
- Tu es c apable de former les membres de ton équipe et de développer leurs compétences
- Tu as un excellent sens de l’accueil et du service,
- Tu as une bonne capacité d’écoute et un savoir-faire commercial.
- Tu maitrises le logiciel Opera , et connais Empower GXP, MARSHA
Déroulement de l’entretien :
- Tu rencontreras ton futur chef de service accompagné de notre super RH.
- Dans un second temps, tu auras la chance de discuter avec Henri notre GM pour une conversation informelle
- Puis enfin tu auras un programme d’intégration du tonnerre pour enfin devenir le lyons de demain
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