Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Renaissance Paris Vendome Hotel, 4 Rue du Mont Thabor, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
DESCRIPTIF DE POSTE
Intitulé du poste : Night Audit
Service : Hébergement
Date de dernière mise à jour : Octobre 2020
PRESENTATION DU POSTE
Le/la Night Audit est en charge de toutes les activités liées à la réception la nuit. Son travail consiste à mettre à jour et à contrôler les comptes des différents services ainsi qu’à établir un rapport de l’activité du jour. Il/elle représente la Direction en son absence, et remplit, à ce titre, le rôle de responsable de garde. Véritable ambassadeur de la marque, il/elle contribue activement à améliorer l’expérience client.
MISSIONS PRINCIPALES
Le métier de night audit s’organise autour des fonctions suivantes :
- S’informer en début de shift des consignes avec l’équipe de réception ;
- Contrôler en début de service le nombre de chambres restantes afin de déterminer s’il y aura des délogements ;
- S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, information etc., optimiser le taux d’occupation de l’établissement ;
- Editer les rapports de sécurité afin de garder une trace de l’activité de l’hôtel en cas de problème informatique ;
- Connaître et appliquer les procédures relatives à la gestion de fonds ;
- Satisfaire les demandes des clients : programmation des réveils, organiser les room service avec le personnel travaillant la nuit, s’occuper des bagages des clients etc. ;
- Gérer les plaintes et y apporter une solution ;
- Vérifier les revenus de tous les départements et s’assurer que toutes les ventes ont été correctement postées et codées, les rapports de cartes de crédit sortant du logiciel avec le rapport TPE ;
- Contrôler le chiffre d’affaires tous les jours, établir la balance du chiffre d’affaires entre Fidelio et Micros ;
- Vérifier que la tarification des chambres concorde avec la facture réelle de la clientèle, s’assurer de la solvabilité des clients ;
- S’assurer que tout soit en ordre pour l’équipe du matin, communiquer les consignes afin d’assurer la fluidité de l’information entre les équipes ;
- Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés ;
- Assister le Guest Relation dans le suivi des clients sur GuestVoice, et sites internet tel que Trip Advisor ;
La liste de ces taches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.
COMPETENCES PRINCIPALES
Pour exercer au mieux son métier, le Night Audit doit posséder les compétences suivantes :
Compétences techniques et fonctionnelles
- Connaître et respecter les procédures de gestion de fonds, de sécurité et d’hygiène appliquées au sein de l’établissement ;
- Savoir agir en cas de déclenchement d’alarme, en cas d’incendie etc. ;
- Veiller au respect des procédures Marriott International et Renaissance ;
- Savoir gérer les exigences des clients ainsi que toute urgence ;
Compétences relationnelles et comportementales
- Etre doté(e) d’un sens aigu de la confidentialité ainsi que du détail ;
- Etre souriant(e), aimable ;
- Adapter son comportement et son langage à la diversité de la clientèle ;
- Etre orienté(e) résolution de problèmes ;
- Etre force de proposition ;
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