Responsable Service Clients H/F – KALHYGE – Decazeville (12)

KALHYGE, société du Groupe NEHS, 3200 collaborateurs, 30 000 clients, 36 sites en France, est un des leaders de la location entretien d’articles textiles professionnels et d’équipements d’hygiène.

Notre ambition : satisfaire nos clients issus de secteur tel que la santé, l’industrie ou bien de l’hôtellerie/restauration en leur apportant une solution adaptée à leur activité.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) :

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F en CDI.

Rattaché(e) à la Directrice de centre de service, au sein d’une unité de 110 personnes, vous managez les activités du service client (équipe de 10 collaborateurs, sédentaires et itinérants), en veillant systématiquement à la qualité de service.

Notre unité a une clientèle mixte ( HR / Industrie / Santé).

Interlocuteur(rice) privilégié(e) du client, votre principal rôle est celui d’être le/la Pilote du service en faisant preuve de véritables qualités managériales.

Vos missions seront les suivantes ( périmètre de deux unités : DECAZEVILLE / SAINT ALBAN), des déplacements seront à prévoir fréquemment sur notre unité de Saint Alban.

Vous devrez:

Garantir le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille clients du centre de service, du petit commerce au grand compte, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Négocier et/renégocier avec les clients de votre périmètre
Planifier l’activité de l’équipe, de la mise en place de la prestation jusqu’à la facturation, en garantissant le respect des délais et un service de qualité,
Superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d’actions correctives,
Manager (recrutez, formez, motivez…) vos collaborateurs de manière à leur permettre d’atteindre leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs,
Analyser et suivre le budget du service.

Le poste est opérationnel et alliera présence sur le terrain et amélioration de la stratégie de satisfaction clients.

Profil

De formation supérieure (Bac + 2 à + 5), vous bénéficiez de réelles compétences en relations clients, administration des ventes et logistiques, et vous justifiez d’une expérience de 5 à 10 ans en management d’équipe et en relation clientèle B to B. Vous avez idéalement déjà occupé un poste de Responsable service clients ou ADV.

Homme ou femme de terrain, vous êtes organisé(e), proactif(ve), vous savez travailler en étroite collaboration avec vos collègues et vous mettre au service de vos clients, pour leur apporter solutions et conseils dans le cadre d’un accompagnement privilégié, la satisfaction client est au cœur de vos actions au quotidien et vous avez envie de peser au sein d’une organisation, n’hésitez plus, rejoignez-nous!

Statut Cadre / RTT/ Voiture de fonction / Carte Essence

Fixe + Variable

Avantages

Statut Cadre / RTT/ Voiture de fonction / Carte Essence

Fixe + Variable

Prise de fonction souhaitée

25/07/2022

Localisation du poste

Midi-Pyrénées, Aveyron (12)

Lieu

Direction/Service

236