Responsable demande client – H/F – RATIER-FIGEAC – Figeac (46)

SIOP (Sales, Inventory and Operation Planning) est un processus mensuel collaboratif et décisionnel par lequel l’entreprise établit au travers de réunions exécutives un équilibre entre les objectifs de vente, les objectifs financiers et les capacités de l’entreprise (capacité de production, approvisionnements) afin de créer un plan de production réalisable. On retrouve donc au sein de ce processus 4 sous-processus :

• Gestion de la demande client ;
• Gestion des capacités internes et externes ;
• Validation des évolutions du Plan de Production (SIOP) ;
• Gestion des besoins indépendants (plan de production global).

Rattaché hiérarchiquement au responsable SIOP, le responsable de la demande client a pour missions principales de :

• Gérer la demande client, i.e. contrôler, analyser et valider la demande client intégrée dans notre système d’information ;
• Mener des projets d’améliorations de nos processus et outils sur le périmètre SIOP.

ACTIVITES PRINCIPALES


Management de la demande :

• Analyser la demande client, vérifier sa cohérence par rapport aux cadences avions et autres informations. Anticiper les difficultés à venir (besoins clients sur-évalués ou sous-évalués).
• Suivre quotidiennement les évolutions de la demande client. Vérifier la véracité des besoins auprès des clients en s’appuyant sur l’équipe Administration des Ventes et l’équipe commerciale.
• En cas de problème lié à la demande (nouvelle demande non compatible avec notre plan de production, ancienne demande que nous ne savons plus livrer à temps, etc.), vérifier le respect des conditions contractuelles. Identifier les cas à escalader en revue mensuelle SIOP. Travailler en collaboration avec la production, les approvisionneurs, les achats, les commerciaux, les programmes, les autres membres de l’équipe SIOP, le responsable inventory afin de définir les actions à mener. Suivre les actions, relancer périodiquement, négocier avec les clients si nécessaire afin d’obtenir les recalages compatibles avec notre plan de production, alerter son responsable en cas de blocage.
• Préparer et animer les réunions nécessaires (en particulier réunion NPI).
• En cas de fin de programme, suivre de près les besoins clients afin de minimiser les risques inventory et financier.
• Participer au processus budgétaire annuel en collaboration avec la finance (détermination des quantités par PN).
• Assurer le suivi global du carnet de commande client. Travailler en étroite collaboration avec l’administration des ventes pour résoudre les problèmes rencontrés dans la gestion des commandes client.

Amélioration de processus et outils informatiques– gestion de projet :

• En collaboration avec l’informatique, mener les projets et actions identifiés pour améliorer le processus de gestion de la demande. Mettre en place des nouveaux outils avec Excel, Visual Basic, Business Object, etc.
• Etre force de proposition pour faire évoluer les méthodes de travail, les outils et les processus.
• Alimenter les QCPC et mener les analyses de causes racines associées. Créer et maintenir les documentations (procédures, manuels, guides, etc.).

Gestion des revues:

• En collaboration avec le reste de l’équipe SIOP, préparer les présentations et organiser / animer les revues mensuelles SIOP avec la Direction. Assurer le suivi des actions identifiées.
• Préparer des présentations pour les clients.
• Participer à des audits clients et internes.

Indicateurs, reporting et communication:

• Gérer les indicateurs, reporting internes et présentations pour le groupe concernant la demande client.

Polyvalence au sein du service :

• Acquérir et maintenir les compétences nécessaires à la gestion du carnet de commande et du plan directeur de production. Assurer cette gestion quand cela s’avère nécessaire (période de congés…).
• Gérer les indicateurs de performance de livraison (OTD, Retard, etc.).

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure en gestion de production, logistique ou gestion des systèmes d’information et/ou une première expérience professionnelle dans ces domaines.

• Bonne maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et du fonctionnement d’un système d’information ERP. La maitrise des fonctions avancées d’Excel et de VBA serait un plus, ainsi qu’une connaissance de Business Object.
• Maitrise de la langue anglaise (niveau B1 requis).
• Rigueur, organisation, esprit d’analyse, autonomie, curiosité.
• Communication, sens du relationnel et du travail en équipe

Poste en CDI, basé à Figeac (Occitanie-Lot-46).

Vos avantages :