Superviseur Front Office H/F

Voip Telecom est un opérateur télécom de nouvelle génération pour entreprises, spécialisé dans les technologies de téléphonie unifiée (convergence fixe, mobile, sms/chat, visio, conférence, …) hébergée dans le cloud.

Voip Telecom offre aux PME, grands groupes et administrations, l’ensemble des produits et services leur permettant d’avoir une téléphonie moderne et performante. Le groupe compte aujourd’hui plus de 8000 clients et plus de 350 collaborateurs, répartis sur le territoire national.

Nous connaissons une croissance de plus de 100% par an, récompensée par l’European Business Award 2019 de la meilleure stratégie de croissance en France.

C’est dans ce contexte que nous recrutons un(e) :

Superviseur Front Office CDI H/F

Vous avez pour mission :

• Gestion des plannings quotidien des agents d’accueil afin d’avoir une présence continue sur la période d’ouverture.
• Supervision en temps réel de la file d’attente : Gestion des files d’appels & emails.
• Gestion de la file clients grands comptes
• Gestion des relances clients en cas de rappel
• Prise d’appels en cas de saturation ou points de blocage
• Mise en place d’un tableau de bord avec publication des indicateurs en temps réel
• Pilotage des outils Systèmes informatiques du front office

Profil recherché :

D’une formation minimum Bac+2 vous bénéficiez de deux ans d’expériences en tant que Team Leader dans un centre d’appels.

Appétences techniques dans l’environnement des télécoms est un plus.

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