Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
La Compagnie Four Seasons
Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.
Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.
La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.
Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.
Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !
Four Seasons Hotel George V Paris
Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.
Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.
Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Responsable Expérience Client (H/F) expérimenté et qualifié.
Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.
Un niveau courant de français et d’anglais est requis.
Poste basé à Paris.
Profil recherché
Le/la Responsable Expérience Client, supervise et assure une qualité de service d’accueil et d’excellence une expérience personnalisée aux clients et un excellent niveau de connexion auprès de notre clientèle (Elite, HRG, Signature suite booker) et ce dès la réservation, durant le séjour jusqu’au départ et reste un contact privilégié tout au long de l’année.
Il/Elle est le Responsable du département des Relations Clientèle, de l’encadrement de son équipe et de la création et mise en place des procédures en collaboration avec les responsables des autres départements et divisions de l’hôtel. Il/Elle assure son bon fonctionnement des interactions, et collaborations avec les autres services de l’hôtel. Son équipe se compose de l’Adjoint(e) Responsable des Relations Clientèle et des Attaché(e)s Relations Clientèle. Il/Elle est en charge de leur formation, de leurs évaluations et de leur développement.
Il/Elle est à l’écoute, enregistre les demandes et propose des solutions adaptées tout en appliquant et respectant les procédures et standards Four Seasons en vigueur au sein de l’hôtel.
Il/Elle représente la Direction de l’établissement et veille à la bonne communication et la diffusion des remarques auprès des différents services.
Fonctions Essentielles
- Le/la Responsable Expérience Client est sous la responsabilité du Directeur d’hébergement et de son Assistant(e) et travaille de manière courtoise et homogène avec tous ses collaborateurs et ses supérieurs hiérarchique.
- Le/la Responsable Expérience Client a comme mission principale de développer et de fidéliser la clientèle de l’hôtel.
- Il/elle accueille personnellement les clients VIP et réguliers. Il/elle est en charge de l’accueil et du suivi des clients VIP & réguliers pendant leurs séjours et ce jusqu’à leur départ.
- Il/elle supervise les attributions de chambres et la préparation des séjours clients en étroite collaboration avec le service des Réservations et participe aux inspections des chambres.
- Il/elle doit être parfaitement informé(e) de l’activité interne de l’hôtel ainsi que des évènements futurs.
- Le/la Responsable Expérience Client doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation ainsi qu’une bonne élocution. Une grande capacité d’écoute est indispensable afin d’assurer une bonne communication dans l’équipe et avec les autres services.
- Ses qualités organisationnelles et sa bonne gestion du stress sont également des éléments clés.
- Il/Elle doit avoir une attitude exemplaire face aux clients et vis à vis des employés.
- Assurer l’accueil et l’accompagnement des clients VIP et des clients réguliers afin d’offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons.
- Se positionner comme l’interlocuteur privilégié des clients réguliers et superviser la mise à jour de leur profil.
- Organiser des événements ponctuels avec les clients réguliers afin de les fidéliser (VIP cocktails, dîner, visite de l’hôtel …)
- Maîtriser toutes les procédures de la Réception et de la Caisse afin de pouvoir apporter de l’aide au Chef de Réception et son équipe, en fonction de l’activité.
- Assurer la collaboration entre les différents services afin de fournir le meilleur accueil à nos clients. (Service Gouvernante, Amenities, Conciergerie…)
- Assurer une bonne communication entre les différents services concernant les requêtes spéciales des clients.
- Résoudre tout problème ou plainte client et en informer la Direction.
- En collaboration avec les services Gouvernante, de la Réservation et du Chef Réception, optimiser la gestion de l’inventaire en accord avec la stratégie de vente.
- Superviser les attributions de chambres des VIPs
- Diffuser toutes les informations sous toutes ses formes : procédures, notes de service, mémos, relatifs au service ou l’hôtel. Et Répondre avec discernement et efficacité à toute situation d’urgence et de sécurité dans l’entreprise.
- Répondre avec discernement et efficacité à toute situation d’urgence et de sécurité dans l’entreprise.
- Interagit avec tous les clients avec professionnalisme et d’empathie. Traite toute sorte de demande client à tout moment de la journée en veillant à la bonne communication avec les autres services de l’établissement.
- Créer et dirige activement dans la mise en place et le développement des nouvelles idées au sein de service Guest Relations et/ou à l’hôtel en général.
- Participe aux réunions de service établies par le responsable hiérarchique
- Participe et communique notre “children’s programme” auprès des clients concernés.
- Participe et communique le programme “Activities” auprès des clients
- Utilise les différents supports informatiques afin de sauvegarder les informations nécessaires pouvant aider le client et/ou nous aider à mieux préparer son séjour (exemple: profile, traces, comments etc) et pour developper sa conaissance client.
- Disponibilité pour répondre aux demandes des clients et flexibilité de l’emploi du temps.
- Préparation générale de l’arrivée
- Arrivée/Depart du client
- Autres tâches
Ce que nous offrons
- Excellentes conditions de travail et de rémunération
- Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
- Nombreuses offres de formation et de développement
- Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
- Mutuelle avantageuse
- 13ème mois
- Intéressement et participation
- Restaurant du personnel
- Service de lingerie
A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.
Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :
https://careers.fourseasons.com/
http://www.fourseasons.com/fr/paris/
https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/
https://twitter.com/FSParis
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