Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Contexte
Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France
Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL
Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées.
Résumé du poste
Premier contact avec la clientèle, le Bagagiste est porteur de l’image de marque de l’établissement et garant du bon séjour des clients. Il accueille activement et spontanément le client lors de son arrivée, prend en charge ses bagages et l’accompagne en chambre en lui fournissant des renseignements utiles pour son séjour. Il assure la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en les guidant, leur fournissant des informations et peut être amené à réaliser des courses à l’extérieur. Le Bagagiste assure la prise en charge des clients lors de leur départ en s’occupant de leurs bagages et de leur fournir le moyen de transport nécessaire.
Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
- Accueillir de manière active et spontanée les clients,
- Maintenir une présence dans le hall afin de diriger ou escorter les clients,
- Prendre en charge les bagages des clients à leur arrivée et les monter en chambre,
- Accompagner les clients à leur chambre et expliquer les commodités de la chambre ( systèmes de télévision, téléphone, climatisation, internet etc..),
- Présenter et promouvoir l’établissement et les différents services (points de restauration, At your service, Fitness etc..), les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
- Assurer la permanence du service « consigne bagages » en appliquant les procédures en vigueur (remise de tickets, rangement etc..)
- S’assurer que les prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureuses, efficaces et de qualité conformes aux standards,
- Communiquer à son responsable toute anomalie,
- Distribuer journaux, colis, paquets, ou tout autre objet en respectant les procédures d’enregistrement en vigueur,
- Apporter aux clients les divers produits d’accueil, ameublement, ou différents items demandés,
- Pouvoir être amené à effectuer des courses pour les clients à l’extérieur de l’hôtel à la demande de son responsable,
- Notifier les demandes des clients et les interventions effectuées
- Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.
Gestion financière
- Effectuer les courses qu’on lui attribue en respectant les procédures en vigueur et de transmettre les reçus nécessaires,
- Assurer le suivi quotidien du matériel utilisé (parapluies et autres divers matériels) afin d’optimiser la gestion des stocks,
- Entretenir quotidiennement le matériel mis à disposition ( chariots, espaces de stockage etc..),
- Etre à l’écoute des besoins et attentes des clients afin de transmettre toute potentialité de vente additionnelle à la réception,
- Etre garant d’utiliser les prestations partenaires validés par l’établissement afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
JW Marriott is part of Marriott International’s luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
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