Spécialiste Customer Support (Customer Support Specialist)

Digital Golf Solutions (DGS), filiale de NBC SportsNext, est le distributeur exclusif de logiciels de gestion Albatros pour les clubs de golf de langue francophone. DGS distribue aussi la solution leader d’affichage numérique VTGolf. Son site de réservation en ligne de greenfees et son application Mygreenfee.com by Golfnow permettent aux golfeurs de réserver des parcours dans 14 pays à travers l’Europe. Il fait partie de la même famille de marques que GolfNow, la plus grande market place de greenfees au monde, utilisée par plus de 3,5 millions de golfeurs dans le monde.

Notre technologie, nos services webs et notre plateforme de distribution aident plus de 1 500 clubs de golf en Allemagne, en France, en Suisse, en Belgique, au Maroc et en Afrique du Sud à augmenter leurs nombres de parcours joués et leurs revenus, à élargir leurs marchés et à gérer leurs activités.

Nous sommes fiers d’offrir une expérience exceptionnelle d’équipe avec des packages généreux conçus pour offrir notamment une sécurité financière, soutenir le bien-être et améliorer l’équilibre travail-vie personnelle.

Il s’agit d’une excellente occasion de faire progresser votre carrière et de faire partie d’une entreprise passionnante avec des plans de croissance future importants.

Job Description

Support technique des clients:

• Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs de la market place Mygreenfee.com by Golfnow (BtoB et BtoC) via différents canaux de communication (téléphone, e-mail).
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes signalés par les utilisateurs, en utilisant des procédures prédéfinies et en respectant les délais fixés.
• Assurer le suivi des problèmes et des demandes des utilisateurs jusqu’à leur résolution complète.
• Collaborer avec les équipes internes pour fournir des informations sur les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
• Recommander et former à l’utilisation des solutions commercialisées par Digital Golf Solutions.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils MyGreenFee.com by Golfnow, répondre à leurs questions et les guider dans l’utilisation optimale de l’outil.
• Contribuer à la documentation du support en mettant à jour les bases de connaissances, les FAQ et les guides utilisateur.
• Participer à la mise en place de procédures sur le suivi qualitatif de nos clients.
• Participer aux actions extérieures organisées par la société.

Qualifications

Profil du candidat:

• Expérience préalable dans un rôle de support ou service client.
• Connaissance des logiciels de golf ou une expérience de travail dans l’industrie du golf serait un vrai plus.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d’expliquer le fonctionnement des outils de manière claire et concise.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, en faisant preuve de patience et de professionnalisme avec les utilisateurs.
• Aptitude à travailler de manière autonome et à s’organiser pour respecter les délais.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (équipes internes, utilisateurs…).
• Flexibilité pour s’adapter à des horaires variables et pour fournir un support en dehors des heures de bureau si nécessaire.
• La maitrise de l’anglais est un vrai plus.

Additional Information

Position hiérarchique: sous la responsabilité du Responsable du Support.

Conditions d’exercice: contrat à durée indéterminée (35h).

Lieu de travail: full télétravail.

Jours – horaires: du mardi au samedi / 9h – 17h.

NBCUniversal’s policy is to provide equal employment opportunities to all applicants and employees without regard to race, color, religion, creed, gender, gender identity or expression, age, national origin or ancestry, citizenship, disability, sexual orientation, marital status, pregnancy, veteran status, membership in the uniformed services, genetic information, or any other basis protected by applicable law. NBCUniversal will consider for employment qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with relevant legal requirements, including the City of Los Angeles Fair Chance Initiative For Hiring Ordinance, where applicable.

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