Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
POSITION SUMMARY
Caractéristiques générales :
L’Assistant Concierge assure la prise en charge, dans son domaine d’intervention, du client pendant tout son séjour.
Il assure les prestations dédiées à son service, notamment l’information du client sur les services de l’hôtel, leur promotion et leur vente ainsi que la fourniture de l’ensemble des services dont il a besoin aussi bien à l’hôtel qu’à l’extérieur.
Il est un ambassadeur de l’hôtel et accueil/désacceuil le client
Par son savoir-être et savoir-faire il est à même de développer et fidéliser la relation client.
Il connait les besoins des clients habitués et enrichi le système de nouvelles données pour les nouveaux clients afin d’améliorer leur expérience.
Activités types :
- Gère le flux des bagages et de voitures en respectant les procédures mises en place dans l’établissement
- Assure le dispatching du courrier pour l’hôtel et les clients dans le respect des délais
- Met tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients et assure le suivi de celle-ci aussi bien à l’hotel qu’en dehors.
- Fidélise et développe la clientèle ; Promeut les services de l’hôtel
- Enregistre dans le système prévu les habitudes des clients (anniversaire, honeymoon, pâtisserie …)
- S’assure de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients et s’assure de la satisfaction client
- Informe sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues
– Informe sa hiérarchie de toute situation « anormale », plainte client ou problème avec le personnel.
Activités complémentaires :
- S’assure du bon fonctionnement entre son service et tous ceux de l’hôtel
- S’assure que la conciergerie dispose des moyens nécessaires à son fonctionnement optimal
- S’assure de la mise en sécurité du hall
- Conseille et organise à sa demande le séjour du client en amont, durant le séjour et après le séjour si besoin
- En relation avec le Housekeeping, il gère la recherche des objets trouvé demandé par le client et leur envoi le cas échéant.
- Utilise Les systèmes digital Marriott (GXP, Mobile check in, Opera, etc)
PROFIL RECHERCHÉ
- Anglais courant
- Excellente présentation
- Sens relationel
- Dynamique
- Connaissance du secteur Hôtelier
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
At Renaissance Hotels, we believe in helping our guests experience the DNA of the neighborhoods they are visiting. Our guests come to discover and uncover the unexpected, to dive into a new culture, or simply to make the most of a free evening. They see business travel as an adventure because they see all travel as an adventure. Where others may settle for the usual, our guests see a chance to bring home a great story. And so do we. We’re looking for fellow spontaneous explorers to join our team to bring the spirit of the neighborhood to our guests. If this sounds like you, we invite you to discover career opportunities with Renaissance Hotels. In joining Renaissance Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Source ⇲
