Agent-Front Desk

Job Number 24059696
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

POSITION SUMMARY

Caractéristiques générales :
Le réceptionniste est chargé d’accueillir le client, de l’informer sur les services de l’hôtel et de les lui présenter dans un but de développement du chiffre d’affaires.

Il/elle répond aux demandes clients dans les plus brefs délais.

Activités types :

• Accueille et prend en charge le client
• Poste et contrôle sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures (exemple de tâches : édite les listes des réservations de chambre et de parking, des annulations, enregistre l’admission du client et remplit les documents qui s’y rapportent…)
• Informe le client sur les prestations offertes par l’hôtel
• Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Répond aux demandes d’informations des différents départements (restaurants, service de nettoyage,…)
• Contrôle et clôture sa caisse en fin de shift
• Informe sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues
• En l’absence ou la non-disponibilité d’une personne du département Housekeeping ou du Bar, répond aux demandes clients
• Utilise les outils Digital Marriott ( GXP, Mobile check in, Sertifi, etc)

Activités complémentaires :

• Gère les appels téléphoniques, répond aux mails et au courrier
• Accompagne le client en chambre
• Assure la gestion des coffres-forts
• Effectue les réservations lors de la fermeture du service Réservations
• Met à jour et clôture les prestations journalières
• Procède à des délogements externes en cas de surbooking

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience: No related work experience.

Supervisory Experience: No supervisory experience.

License or Certification: None

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At Renaissance Hotels, we believe in helping our guests experience the DNA of the neighborhoods they are visiting. Our guests come to discover and uncover the unexpected, to dive into a new culture, or simply to make the most of a free evening. They see business travel as an adventure because they see all travel as an adventure. Where others may settle for the usual, our guests see a chance to bring home a great story. And so do we. We’re looking for fellow spontaneous explorers to join our team to bring the spirit of the neighborhood to our guests. If this sounds like you, we invite you to discover career opportunities with Renaissance Hotels. In joining Renaissance Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

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