agent support aux opérations

S’assurer de la réalisation des processus et procédures définis dans les délais impartis. S’assurer de leur précision et de leur exhaustivité, ainsi que du respect vis-à-vis des normes internes et externes applicables. Identifier les anomalies qui surviendraient et recourir à son propre jugement en se basant sur les règles et procédures pour les résoudre. Dans les cas plus complexes, se réserver la possibilité de soumettre le problème à des membres de l’équipe plus gradés. PROCESSUS ET PROCÉDURES Mettre en œuvre avec précision et exhaustivité des procédures et processus définis. Veiller au respect des engagements de durée et des délais impartis et. Les processus peuvent comprendre des procédures manuelles ou des systèmes utilisés à l’échelle locale, de la région, internationale ou mondiale. Vérifier les données et réaliser des contrôles des procédures vis-à-vis de processus ou critères prédéfinis en vue d’en assurer l’exactitude et la qualité. Utiliser les outils et les équipements appropriés tels que requis. Être amené(e) à prendre des décisions relatives aux contrôles procéduraux, même dans des situations où le résultat n’est pas clairement indiqué. Faire appel à des membres de l’équipe plus gradés lorsque c’est nécessaire. Faire un retour d’informations de façon proactive en formulant des recommandations au sujet des processus et procédures en vue de l’amélioration continue aux membres plus gradés de l’équipe. RÉSOLUTION DE PROBLÈMES Le cas échéant, étudier les problèmes et exceptions et les résoudre en recourant aux systèmes ou aux équipements. Être amené(e) à jouer un rôle central pour certains types de résolutions au sein du département et pour d’autres équipes. Prendre des décisions sur la base de critères clairement définis et, le cas échéant, faire appel à des membres plus gradés. Si nécessaire, évaluer les options, faire appel à ses supérieurs et obtenir leur approbation en cas de solutions s’écartant des paramètres établis. Aider à l’application de mesures correctives. COMMUNICATION Recourir aux moyens de communication appropriés pour comprendre les informations et les partager avec les clients, les membres de l’équipe et les autres départements. Assister les membres de l’équipe et les autres départements au cours des modifications de processus en participant à l’élaboration d’outils d’aide, de procédures et de supports de formation sur le terrain. Être amené(e) à dispenser la formation nécessaire conformément aux normes définies. RAPPORTS ET GESTION DES DONNÉES Valider ou élaborer des rapports précis dans les délais impartis. (Aider à) rechercher des données pertinentes et à les compiler en vue de leur analyse et de leur interprétation. Le cas échéant, préparer des rapports et être amené(e) à y inclure des recommandations pour définir des axes d’amélioration. Saisir les données dans les systèmes internes. Veiller à l’exactitude de ses propres données comme de celles des autres et réaliser des vérifications du système pour garantir l’intégrité des données en continu

Additional Information
Posting Date: 26-Mar-2024
Closing Date: 25-Apr-2024

FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all

Our Company

FedEx Express is one of the world’s largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by “Fortune” magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.

Our Philosophy

The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.

Our Culture

Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.

Source ⇲