Superviseur centre d'appels h/f

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et devenir acteur de la transformation de notre système de santé ?

Nathalie, Responsable Centre de Coordination, vous attend et vous propose de rejoindre son équipe au sein du service de Coordination et de devenir le/la Superviseur du centre d’appels et coordination.

Le/la Superviseur du centre d’appel et coordination déploie des plans d’actions opérationnels décidés par le Responsable centre d’appels et coordination et forme les collaborateurs sur les différents processus.

Il/elle participe quotidiennement aux activités de coordination en support de région

Vos missions, si vous les acceptez :

Gérer l’activité du centre d’appels :

– Élaborer le planning de la coordination, et s’assurer de sa mise en application et de la continuité de service

– Veiller à la qualité, à l’écoute et à l’analyse des appels. Définir les actions d’amélioration et s’assurer du déploiement de ces actions

– Appliquer et faire respecter les procédures de prise d’appels et de planification des interventions

– Mettre à jour les modes opératoires de son périmètre en fonction des évolutions de l’activité et s’assurer de leur application

– Mise en place et suivi d’indicateurs opérationnels

Support opérationnel :

– Participer aux activités de coordination et au traitement des appels et des escalades en support sur une région

– Replanifier les activités en cas d’indisponibilité du personnel de terrain et communiquer avec le client final

Formations/expériences :

– Formation supérieure de niveau Bac +2 en commerce, gestion, relation clients ou expérience équivalente

– Expérience confirmée dans une activité de centre d’appels et de planification

Compétences en accueil téléphonique

– Anglais technique

– Maitrise des outils de bureautique et outil de gestion (ERP) nécessaire à son activité

Excellente communication écrite et orale

– Qualités d’écoute, diplomatie, de compréhension et aptitude à trouver des solutions adaptées aux besoins clients

– Sens de l’organisation et des priorités. Prise de recul

– Réactivité, force de propositions et sens du service client

– Capacité à interpréter les indicateurs de performance liés à son activité

– Forte capacité à s’adapter à des interlocuteurs différents

– Capacité à mobiliser et fédérer une équipe

– Pédagogie

Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible à la Défense et soumis au télétravail

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