Job Category Housekeeping & Laundry
Location Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Chez Courtyard, notre passion est de répondre aux mieux aux besoins des voyageurs et voyageuses partout dans le monde. C’est de cette volonté qu’est né le premier hôtel conçu spécialement pour celles et ceux en déplacement professionnel, et c’est la raison pour laquelle l’expérience Courtyard donne aujourd’hui à toute notre clientèle, quel que soit le but de son voyage, les clés pour s’épanouir. Nous recherchons des personnes performantes, animées par la passion d’offrir une expérience clientèle qui dépasse les attentes, qui apprécient de faire partie d’une équipe petite mais ambitieuse, et qui aiment plus que tout apprendre à toujours s’améliorer… tout en s’amusant.
En rejoignant Courtyard, vous intégrerez le portefeuille d’enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d’une équipe internationale d’exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
Le Superviseur Housekeeping assiste le Responsable des Opérations dans l’administration quotidienne de ses fonctions et la supervision, dans la formation, les évaluations annuelles, le coaching, et la motivation de son équipe. Sert de modèle et sera le premier repère de la garantie du traitement équitable de ses associés et respectera la politique de la porte ouverte. Communique de manière claire et professionnelle. Développe et maintien des relations positives avec les membres de son équipe.
Reportera les conditions de travail, les blessures et accidents à son responsable, prendra les formations et certifications de sécurité de son équipe en charge. Suit les standards et procédures de la compagnie, s’assure de la bonne présentation de son équipe, maintien la confidentialité des informations personnelles (clients et associés). S’assure de la satisfaction de la clientèle afin de développer les résultats de satisfaction.
Au quotidien, il dirige et organise le service des étages (ou Housekeeping). Il supervise l’entretien et le maintien en bon état des étages et des parties communes, ainsi que l’équipement qui y est rattaché. Il est responsable de la propreté, de l’ordre et de l’apparence générale de l’hôtel et des dépendances et du respect des standards. Son rôle est clé dans l’expérience client, et est autant opérationnel qu’administratif. S’assure que les Standards soient respectés afin d’obtenir le Brand Standard Audit. Participe à l’optimisation des performances financières du département.
MISSIONS PRINCIPALES
SECURITE
- Suit les standard et procédures de sécurité Marriott pour son département pour assurer un environnement sécurisé, propre.
- Rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son manager
- Identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son manager
- Suit les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales, etc…)
- Suit et fait suivre les formations de sécurité à son équipe.
STANDARDS ET PROCEDURES
- Protège et sécurise les données personnelles et confidentielles des clients et collègues.
- Maintien la confidentialité des informations de l’hôtel.
- Suit les standards et procédures Marriott (PCI).
- S’assure de la bonne tenue et uniforme de son équipe (badge, apparence professionnelle, hygiène, etc…).
- Fait le suivi et propose de nouvelles procédures locales.
- Suit et fait suivre les procédures liées au Brand Standard Audit.
- Met en place des actions pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
SUPERVISION DE L’EQUIPE HOUSEKEEPING
- Les Equipiers polyvalents eux même en charge de l’entretien des parties communes.
- Coach et développe ses associés (challenge, discussions, formations, mène des plans de développement pour son équipe)
- S’assure que son équipe possède les outils nécessaires pour performer et agit lorsque nécessaire.
- Détermine l’organisation de son équipe : recrutement, formation, répartition des congés, mise en place des procédures de travail
- Définit un planning de nettoyage à prévoir : moquettes, fauteuils…
GESTION DE LA SOUS-TRAITANCE
• S’assure de la bonne communication des activités de l’hôtel avec l’équipe de sous-traitance
• Vérifie que la sous-traitance ait toute les ressources nécessaires pour remplir correctement son contrat
• Vérifie que les contrats de sous-traitances soient respectés
• Contrôle quotidiennement les chambres : propreté, fonctionnement de l’équipement …
• Contrôle, vérifie et ajuste l’approvisionnement de linge
GESTION FINANCIERE DU SERVICE
• Dresse les budgets prévisionnels et veille à ne pas les dépasser
• Planifie les achats de matériel pour assurer une qualité et continuité dans l’équipement des chambres
• Gère les dépenses et analyse le P&L de son département
GESTION ADMINISTRATIVE
• Prépare les commandes (produits d’entretien, fleurs…)
• Gère les sociétés de sous-traitantes : coût, présence…
• Est responsable de la distribution du linge clients (pressing)
• Contrôle personnellement toutes les chambres VIP
• Est responsable de la gestion des stocks
• Supervise la gestion des uniformes
• Respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel
• Respecte et fait respecter les procédures du Groupe Marriott
• Veille à ce que les travaux indiqués au service technique soient réalisés
• Veille à la fluidité des opérations au cours de la journée
• Garanti l’application et le respect des procédures et véhicule l’image de l’hôtel et du groupe
• Remplace son équipe en cas d’absence.
• Assiste les autres services de l’hôtel en fonction des besoins
• S’assure de l’évolution des scores GSS : Maintenance & unkeep cleanliness.
COMMUNICATION
- Communique les informations importantes à son équipe.
- Communique et écoute les associés dans le but d’échanger des informations.
• Est en contact permanent avec tous les départements de l’hôtel
• Anime le 15 mns training
• Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP),
• S’assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.
- Dirige l’équipe de façon impartiale et équitable
- A l’écoute des clients et de ses collaborateurs
- Fait preuve d’esprit d’équipe
TRAVAIL AVEC LES AUTRES
- Ecoute de manière pro active et considère les inquiétudes des associés, répond de manière appropriée.
- Est un support à ses collègues et les traite avec dignité et respect.
- Développe et maintien des relations positives et productives avec les associés et départements.
- Met en avant un environnement sain d’entraide et de travail d’équipe afin d’atteindre les objectifs communs.
- Participe aux réunions d’informations de l’hôtel afin d’anticiper les besoins de son service (planning, etc…)
- Travaille en étroite collaboration avec la réception pour anticiper les besoins spécifiques des clients et l’activité générale.
La liste de ces taches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
At Courtyard, we’re passionate about better serving the needs of travelers everywhere. It’s what inspired us to create the first hotel designed specifically for business travelers, and it’s why the Courtyard experience today empowers our guests, no matter the purpose of their trip. We’re looking for achievers who are passionate about providing a guest experience that goes above and beyond, enjoy being part of a small yet ambitious team, and love learning how to always improve – all while having fun.
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