Agent de réservation

Au coeur du service Sales & marketing, rattaché au Revenue Manager et au Superviseur Réservation, vous effectuez le traitement quotidien des réservations individuelles effectuées en directe, via des agents de voyages, tour operators ou centrales de réservation.

Tâches principales :
– Effectuer des réservations de chambres en répondant aux demandes (clients, agents de voyages) via email, téléphone, chat
– Établir la liste des réservations par date d’arrivée
– Préparer les offres, confirmations, et annulations de réservations
– Assurer le suivi des réservations et des prépaiements
– Optimiser l’occupation des chambres et le prix moyen en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel en collaboration avec le Revenue Manager et la stratégie
– Suivre, en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel, l’organisation du parcours client
– Mettre à jour régulièrement les disponibilités chambres de l’hôtel
– Préparer les documents à l’usage de la réception (listes d’arrivées, confirmations clients, dossiers internes)
– Mettre en place les tarifs et offres sur le PMS et canaux de distribution.
– Répondre au chat
– Mettre à jour les profils clients dans le système

Vous avez déjà une expérience réussie en hôtellerie de Luxe
Anglais courant (lu, écrit, parlé) et la maîtrise d’une 3ème langue est un plus.

Nos standards de qualité, de service, de culture et d’image sont les valeurs que nous développerons ensemble pour votre carrière.

PROFIL RECHERCHÉ
– Expérience avec une clientèle haute gamme
– Maîtrise des techniques d’accueil
– Maîtrise informatique et bureautique
– Connaissance et maîtrise du logiciel hôtelier Opera
– Ponctuel(e), Motivé(e) et Réactif(ve)
– Bonne présentation
– Être force de vente
– Bonne aisance relationnelle

Formation
• Niveau : Bac+2 ou équivalent Exigé
• Domaine : Tourisme

Langues :
• Français Courant Exigé
• Anglais Courant Exigé
• 3ème langue appréciée

AVANTAGES

– Possibilité d’évolution au sein du groupe Four Seasons
– Mutuelle d’entreprise
– Tenues de travail fournies et blanchies par l’entreprise
– Parking
– Repas fournis et pris sur place

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