Agent de réservation

Au coeur du service Sales & Marketing, rattaché au Directeur du Revenue et au Superviseur Réservation, vous effectuez le traitement quotidien des réservations individuelles effectuées en directe, via des agents de voyages, Tour Operators ou centrales de réservation.

Missions principales :

• Optimiser l’occupation des chambres et le prix moyen en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel en collaboration avec le Directeur du Revenue et la stratégie
• Préparer et personnaliser en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel, l’organisation de chaque séjour client -Effectuer des réservations de chambres en répondant aux demandes (clients, agents de voyages) via email, téléphone, chat
• Maîtriser les standards Four Seasons, LQA et Forbes – Préparer les offres, pré-réservations, confirmations, et annulations de réservations – Assurer le suivi des réservations et des prépaiements dans le respect des normes PCI et conditions de réservations – Mettre en place les tarifs, offres et vérifier la véracité des informations sur le PMS et canaux de distribution.
• Répondre au chat
• Mettre à jour les profils clients dans le système

Vous avez déjà une expérience réussie en hôtellerie de Luxe.
Anglais et Français courant (lu, écrit, parlé) et la maîtrise d’une 3ème langue est un plus.

Nos standards de qualité, de service, de culture et d’image sont les valeurs que nous développerons ensemble pour votre carrière.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience avec une clientèle haute gamme
• Maîtrise des techniques d’accueil
• Maîtrise informatique et bureautique
• Connaissance et maîtrise du logiciel hôtelier Opera
• Ponctuel(e), Motivé(e) et Réactif(ve)
• Bonne présentation
• Très bon relationnel, sens de l’écoute, sens du détails et capacité commerciale
• Excellente expression orale et rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe

FORMATION
• Niveau : Bac+2 ou équivalent exigé
• Domaine : Tourisme, Hôtellerie/Restauration

AVANTAGES

• Possibilité d’évolution au sein du groupe Four Seasons
• Mutuelle d’entreprise
• Uniforme de travail fournies et blanchies par l’entreprise
• Parking
• Repas fournis et pris sur place
• Prime d’intéressement et de participation

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