Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Au sein d’une équipe composée d’une vingtaine de personnes, tu assisteras le/la Chef de Réception dans ses fonctions et manageras l’équipe en son absence.
Véritable bras droit du /de la chef de réception :
- Tu superviseras le travail de l’équipe de réception et de sa branche « Guest Experience »
- Tu t’assureras du bon déroulement de toutes les opérations lors du passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
- Tu seras responsable de la communication digitale au sein de l’hôtel et utilise tous les moyens à disposition tel que Mobile Chat, GSS, Customer Care… pour assurer la satisfaction des clients.
- Tu gèreras les réponses aux Customer care, répondras aux questionnaires de satisfaction sur GuestVoice ainsi qu’aux commentaires clients sur les réseaux sociaux avec la personne en charge du digital Marketing.
- Tu réaliseras les suivis quotidiens des dossiers groupes : il/Elle vérifie la facturation, contrôle le nombre de chambre, les tarifs, le nombre et le type de petit-déjeuner, les gratuités, etc.
- Tu gèreras l’inventaire sur Marsha / Opéra au moins deux fois par jour et ferme le système avec l’accord du département du Revenue Management, tout en informant son Responsabel.
- Tu t’assureras qu’il n’y a pas de « fake » booking (fausse réservation), open folio ou PM qui doit être ajusté.
- Tu assisteras le Chef de réception et/ou le Responsable Hébergement dans le recrutement, les promotions, les formations, les évaluations, le disciplinaire et dans la motivation des équipes ainsi que le coaching de nos employées
- En collaboration avec le Responsable Hébergement et le/la Chef de Réception, tu établiras les plannings hebdomadaires, rempliras les feuilles de présence des salariés, demandes de congés, feuilles d’absences, etc et s’assureras de bien les rendre à la fin du mois au département des ressources humaines.
- Tu t’assureras du respect des audits comme l’ISRA et BSA (Brand Standard Audit) en veillant notamment à ce que son équipe en ait connaissance et les ait correctement assimilés afin d’obtenir un score optimal lors de ces audits annuels.
N’hésite pas à postuler si …
- Tu as au minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception d’un hôtel et 1 an en qualité de Chef(fe) de Brigade
- Tu as d’excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit en anglais et en français
- Tu aimes travailler en équipe.
- Tu es proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se).
- Tu es capable de former les membres de ton équipe et de développer leurs compétences
- Tu as un excellent sens de l’accueil et du service,
- Tu as une bonne capacité d’écoute et un savoir-faire commercial.
- Tu maitrises le logiciel Opera, et connais Empower GXP, MARSHA
Déroulement de l’entretien :
- Tu rencontreras ton futur chef de service accompagné de notre super RH.
- Dans un second temps, tu auras la chance d’échanger avec Alastair notre GM
- Et enfin tu auras un programme d’intégration du tonnerre pour enfin devenir le lyons de demain
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
At Courtyard, we’re passionate about better serving the needs of travelers everywhere. It’s what inspired us to create the first hotel designed specifically for business travelers, and it’s why the Courtyard experience today empowers our guests, no matter the purpose of their trip. We’re looking for achievers who are passionate about providing a guest experience that goes above and beyond, enjoy being part of a small yet ambitious team, and love learning how to always improve – all while having fun.
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