Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.
Avec 126 hôtels dans plus de 47 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.
La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.
Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.
Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !
Four Seasons Hotel George V Paris
Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.
Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 5 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.
Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Superviseur Réservations – CDD (H/F) expérimenté et qualifié.
Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.
Un niveau courant de français et d’anglais sont requis.
Poste basé à Paris.
Profil recherché
Fonctions Essentielles
- Avoir une connaissance parfaite de l’hôtel, de notre produit et de nos critères de qualité et de nos offres tarifaires.
- Répondre aux questions des agents afin de les aider dans leur rôle de vendeur – débloquer, solutionner les demandes complexes – Suivi des glitchs éventuels.
- Effectuer des critères de qualité auprès des agents et les enregistrer (au moins 2 par semaines) afin qu’ils réalisent des scores de 90% ou plus (Standards tests, Aspire ou LQA).
- Accompagner les nouveaux arrivants (mise en place de la formation avec designated trainer et contrôle).
- Être un soutien auprès de l’équipe en cas d’affluence d’emails ou d’appels et leur venir en aide.
- Cibler et encourager l’atteinte des objectifs du service en termes de ventes (taux de conversion 20% ou plus) et de traitement optimal des appels (taux d’abandons – objectif 3%). Être capable d’utiliser le système ACD.
- Faire preuve d’exemplarité, de rigueur, gentillesse et diplomatie – Faire vivre les valeurs FS et Evolve à son niveau
- Effectuer le contrôle de l’ensemble des réservations 3 jours précédant l’arrivée des clients selon le planning mis en place.
- Être en mesure de remplacer de prendre en charge les plannings et le pointage si besoin.
- Suivre les demandes avec des prix spéciaux.
- Assurer une présence aux réunions en l’absence de ses responsables et être un bon représentant de son service.
- Être un relais pour ses responsables – effectuer les « feed backs » appropriés.
- Faire preuve de polyvalence et être capable de remplacer les autres superviseurs (groupes ou guest recognition specialist).
- Être force de proposition et s’engager dans la réalisation de nouveaux projets pour améliorer le bon fonctionnement du service.
Ce que nous offrons
- Excellentes conditions de travail et de rémunération
- Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
- Nombreuses offres de formation et de développement
- Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
- Mutuelle avantageuse
- 13 ème mois
- Intéressement et participation
- Restaurant du personnel
- Service de lingerie
A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.
Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :
http://jobs.fourseasons.com/
http://www.fourseasons.com/fr/paris/
https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/
https://twitter.com/FSParis
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