Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Contexte
Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France
Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL
Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elyséeset d’un environnement de travail modernisé (Chambres rénovées début juillet 2022).
Résumé du poste
Principal collaborateur du Responsable de Réception, le Chef de Brigade l’assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente la direction. Il accueille la clientèle et s’assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.
Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
- Accueillir le client, effectuer l’enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
- Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
- S’assurer que l’accueil téléphonique et physique, les prises en charges des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,
- S’assurer de la bonne formation des nouveaux arrivants dans l’équipe,
- Communiquer à son responsable toute anomalie,
- Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
- Fidéliser les clients en leur expliquant le programme de fidélité et en les y inscrivant,
- Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
- Respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.
Encadrement
- Encadrer, accompagner, former et motiver les équipes,
- Planifier et distribuer les tâches,
- Contrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes,
- Animer les réunions de début de service en partageant les objectifs, les résultats du département et l’activité du jour,
- Participer aux évaluations annuelles des réceptionnistes et 1er Réceptionnistes,
- Avoir une communication transparente avec l’Assistant Responsable de réception et le Responsable de réception quant à la gestion du déroulement de la journée de travail mais aussi sur toutes anomalies perturbant le bon fonctionnement de sa journée.
Gestion financière
- Effectuer les opérations d’encaissement, de débours, d’imputations, le change des devises et la gestion des coffres de sécurité selon les procédures en vigueur,
- Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation aux clients,
- Préparer les dossiers les débiteurs pour les transférer à la comptabilité,
- Etre responsable, éventuellement, d’une caisse et/ou de la facturation,
- Vendre des chambres pour assurer le meilleur taux de remplissage, qualitatif et quantitatif,
- Etre force de vente dans la vente additionnelle en matière de catégorie de chambres supérieures,
- Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueurs,
- Contrôler les opérations d’encaissement des réceptionnistes et premier réceptionnistes.
Découvrez nos avantages exclusifs :
-Carte Ticket Resto Foodles, Badge Machine à Café 3 boissons offertes
-Transport pris en charge à 70%
-Plan d’intéressement
-Prime de dimanche (15€ brut /dimanche)
-Prime de 13ème mois*
-Le service de pressing
-Le parking
-Opportunités d’évolution (Groupe Marriott International : Leader mondial de l’hôtellerie, 8000 hôtels dans le monde)
-Carte employé Marriott : Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du monde sur les chambres et le F&B
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
JW Marriott is part of Marriott International’s luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
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