Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Paris Marriott Charles de Gaulle Airport Hotel, 5 Allee du Verger, Zone Hoteliere, Roissy en France, Val-d’Oise, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
L’assistant/e Chef/fe de Réception a pour rôle de seconder le Chef de Réception pendant son absence. L’assistant/e Chef/fe de Réception a un rôle avant tout opérationnel. Il/elle s’occupe des clients et fait face aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer. Son rôle premier est de s’assurer du bien être des clients.
A ce titre, ses principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
- Il/elle contrôle le travail de l’équipe par sa présence et aussi grâce à la check list.
- Il/elle s’assure du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
- Il/elle veille à la tenue et au comportement du personnel de réception.
- Il/elle bloque les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribue les upgrades.
- Il/elle s’occupe des traces sur Opera.
- Il/elle communique avec Marriott Guest Service afin d’obtenir les certificats Marriott non reçus et également avec les sociétés pour recevoir les Prises En Charges (PEC).
- Il/elle réalise un suivi quotidien des dossiers groupes : il/elle vérifie la facturation, contrôle le nombre de chambres, le tarif, le nombre et le type de petits-déjeuners, les gratuités, etc. En accord avec le service des Groupe et Conférences, il/elle solde les factures et les transmet à la comptabilité.
- En l’absence du Chef de Réception, il/elle établit les plannings hebdomadaires, remplit les feuilles de présences des salariés, demandes de congé, feuilles d’absences, etc.
- Il/elle participe à la formation des nouveaux employés.
- Il/elle est en contact avec les départements de l’hôtel.
- Il/elle partage les informations avec son équipe.
- Il/elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
- Il/elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
- Il/elle traite toutes les méthodes de paiement conformément aux procédures et méthodes comptables
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