Réceptionniste (H/F)

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 126 hôtels dans plus de 47 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 5 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Réceptionniste (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Le/la Réceptionniste est en charge de l’accueil des clients arrivant à l’hôtel, de l’enregistrement de leur arrivée dans notre système informatique et de l’accompagnement des clients en chambre tout en présentant les différents services de l’hôtel et les équipements de nos chambres.

Pendant le séjour de nos clients, le/la Réceptionniste doit pouvoir répondre à toute demande client ou le diriger vers le service concerné. A cette fin, il/elle doit maîtriser nos prestations, les horaires de tous nos points de vente et faire preuve d’une excellente communication inter service.

A la fin du séjour, le/la Réceptionniste assiste nos clients pour le règlement de leur facture et toute autre demande pour rendre leur départ agréable.

Tous ces services doivent être offerts avec efficacité, professionnalisme et conformément aux Standards Four Seasons.

Le/la Réceptionniste doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation ainsi qu’une bonne élocution. Une grande capacité d’écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes d’une clientèle haut de gamme.

De fait, il/elle doit posséder de réelles aptitudes à la vente afin de proposer le produit le plus adapté à nos clients en fonction de leur besoin et réaliser ainsi un chiffre d’affaire additionnel dans le cadre d’un « upsell ».

Ses qualités organisationnelles et sa bonne gestion du stress sont également des éléments clés.

Le/la Réceptionniste est sous la responsabilité de l’encadrement de son service :

Chefs de brigade, Assistant(e)s de Direction et Chef de Réception.

Fonctions Essentielles

• Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières de ceux-ci afin d’offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons.
• Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services.
• Connaître parfaitement nos chambres et toutes les catégories et tarifs ainsi que les différents services de l’hôtel et ses horaires.
• Proposer à chaque fois que possible et nécessaire en fonction du profil du client et de ses attentes, une catégorie de chambre supérieure à un tarif préférentiel afin de continuer à développer notre programme « upselling ».
• Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures.
• Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir bien diriger le client vers le service concerné.
• Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client.
• Respecter toutes les procédures (administratives et de sécurité) du service afin d’optimiser l’accomplissement de nos tâches.
• Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check in dans leur profil et leur réservation.
• Établir une facture client et procéder à l’encaissement.
• Maîtriser les procédures de sécurité et d’urgence et les appliquer avec calme.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
• Nombreuses offres de formation et de développement
• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
• Mutuelle avantageuse
• 13 ème mois
• Intéressement et participation
• Restaurant du personnel
• Service de lingerie

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :

http://jobs.fourseasons.com/

http://www.fourseasons.com/fr/paris/

https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/

https://twitter.com/FSParis

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