Assistant(e) de Direction – Service Gouvernante (H/F)

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 126 hôtels dans plus de 47 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 5 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) de Direction – Service Gouvernante (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais sont requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Le Service Gouvernante a pour finalité l’entretien des espaces clients et back office dans le respect de la qualité de service et est en charge du confort des clients.

L’Assistant(e) de Direction seconde la/le Responsable et son Adjoint(e) dans l’encadrement du service des Gouvernantes et doit s’assurer de la bonne application de l’ensemble des procédures de son service.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec son Chef de Service, la Gouvernante Générale, et son Adjoint ainsi qu’avec l’ensemble des départements de l’hôtel.

Il/elle doit effectuer son travail conformément aux standards de notre compagnie, prêter attention aux besoins des clients et essayer de dépasser leurs attentes.

L’Assistant(e) doit être qualifié et expérimenté en matière d’organisation et de service, faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation et de bonnes compétences relationnelles pour diriger et encadrer son équipe.

Fonctions Essentielles

• Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux Standards Four Seasons.
• Animer les différents briefings de la journée avec les Femmes de Chambres, les Equipiers et les Gouvernant(e) d’étages.
• Organiser la journée en fonction des priorités (profil des clients, planification des interventions techniques…)
• Vérifier le bon déroulement du travail de son équipe.
• Gérer le suivi des plaintes clients.
• S’assurer du bon suivi des Gouvernant(e)s d’étages, tant au niveau de l’ameublement que des interventions techniques.
• Contrôler et faire le suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond.
• Contrôler l’état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l’hôtel.
• Superviser les plannings en fonction de l’activité de l’hôtel.
• Conduire les entretiens de recrutement selon les Critères de qualité Four Seasons et conduire le « Behaviour Based Interviewing ».
• Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d’actions de formation pour améliorer les performances individuelles.
• Analyser et évaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les évaluations annuelles dans les délais impartis.
• Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.
• Coordonner le recensement des besoins de formation et en assurer le suivi.
• Mener différents projets assignés par l’encadrement du service des gouvernantes afin d’améliorer le service et de développer les compétences de chacun.
• Communiquer les nouvelles procédures à ses équipes afin d’assurer une constance dans la qualité de service délivré à la clientèle.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
• Nombreuses offres de formation et de développement
• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
• Mutuelle avantageuse
• 13 ème mois
• Intéressement et participation
• Restaurant du personnel
• Service de lingerie

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :

http://jobs.fourseasons.com/

http://www.fourseasons.com/fr/paris/

https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/

https://twitter.com/FSParis

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Four Seasons Company

Four Seasons Hotels and Resorts have been ranked FORTUNE magazine’s 100 Best Companies to Work For every year since 1998…. Come and find out why!
With 126 hotels in more than 47 countries, Four Seasons is dedicated to perfecting the guest experience through continual innovation and the highest luxury hospitality standards.

The Four Seasons culture is based on our Golden Rule, which is deeply rooted in each of our employees. Everyone shares a common goal to provide exceptional service to our guests.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming and treating each guest and employee as we would like to be treated ourselves.

Whether you are working with us or staying with us, our mission is to provide you with memories that will stay in your heart forever. We believe in connecting with our customers and staff in a warm and natural way.

We are proud to allow all of our employees to be part of every emotion offered to our guests!

Four Seasons Hotel George V Paris

The Four Seasons George V Paris is located just a few steps from the Champs-Élysées, in the heart of Paris’ famous Golden Triangle and not far from Avenue Montaigne and its luxury shops.

Several times voted best hotel in the world with its 5 Michelin stars, its 244 rooms and suites and its Spa and 7 private lounges, we offer you the opportunity to start your career by joining our teams and to pursue an international career.

We are looking for our Parisian property for an experienced and qualified Assistant(e) de Direction – Service Gouvernante (M/F).

The applicant must hold a work permit in accordance with French legislation.

A fluent level of French and English are required.

Position based in Paris.

Profile Required

Essential Functions

• To provide guests with a pleasant, efficient and professional service in accordance with Four Seasons Standards.
• Lead the day’s briefings with the Chambermaids, Housekeepers and Housekeepers.
• Organise the day according to priorities (guest profile, planning of technical interventions, etc.).
• Checks that the work of his/her team is running smoothly.
• Follow up customer complaints.
• Ensuring that the floor managers are properly looked after, both in terms of furnishings and technical interventions.
• Checking and monitoring rooms undergoing thorough cleaning.
• Checking the cleanliness of the storerooms, pantries, corridors and public and common areas of the hotel.
• To supervise schedules according to the hotel’s activity.
• Conduct recruitment interviews in accordance with the Four Seasons Quality Criteria and conduct Behaviour Based Interviewing.
• Participating in the development of the team through personalised monitoring of each member of the team and proposing training initiatives to improve individual performance.
• Analyses and evaluates the work of his/her colleagues and submits annual appraisals within the set deadlines.
• Support the integration and training of new employees and help them with their tasks.
• Coordinate and monitor the identification of training needs.
• Carry out various projects assigned by the management of the housekeepers’ department in order to improve the service and develop the skills of each member of staff.
• Communicate new procedures to her teams in order to ensure consistency in the quality of service delivered to customers.

What we offer

• Excellent working conditions and remuneration
• Free overnight stays and preferential rates based on seniority with a 50% discount on Food and Beverage
• Training and development opportunities
• Possibility of development within the Company
• Advantageous health insurance
• 13th-month bonus
• Profit-sharing and participation
• Staff restaurant
• Laundry service

Please note that due to the large number of applications we receive, only those profiles selected for the position will be contacted to start an interview process.

To find out more about our Company and our career opportunities, we invite you to visit our various websites:

http://jobs.fourseasons.com/

http://www.fourseasons.com/fr/paris/

https://www.facebook.com/FourSeasonsHotelParis/

https://twitter.com/FSParis

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