Team Leader IT / Responsable support informatique F/H/NB – CDI

Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !

Votre environnement ?

Notre direction Technology est en charge de l’ensemble des solutions informatiques de Disneyland Paris, y compris celles a destination de nos collaborateurs.

Au sein de cette direction, le département IT Infrastructures et services gère notamment le support de toutes les applications au niveau des stations de travail, le déploiement et la maintenance des applications, les licences des produits spécifiques. Le département est impliqué dans tous les projets transversaux ayant un impact sur les stations de travail.

Vous piloterez les équipes « service desk » en charge de la prise d’appels sur les incidents informatiques de niveau 0 et 1 et et « desk side support » en charge de la gestion des interventions matérielles niveau 1 et 2. Le matériel concerne notamment les pc, mobiles, tablettes, tourniquets des parcs, salles de visioconférence, écrans vidéo, menu board des parcs, péage du parking, POS points de vente restauration et boutiques, bureautique, maintenance PC écrans et accessoires associés.

Ces deux équipes représentent actuellement une quarantaine de personnes, principalement externes.

Vos missions ?

En tant que Team Leader, vous coordonnerez les activités des membres de votre équipe (3 cast member) et des prestataires externes et assurez la satisfaction de nos clients internes en veillant a l’amélioration continue du service.

Vos principales missions consistent notamment a :

• Piloter les contrats d’externalisation de ce support ;
• Faire respecter les KPI et les SLA et proposer des axes d’amélioration ;
• Veiller a la satisfaction client interne ;
• Assurer la coordination avec les différents groupes support (devices solutions/work station, SOS support onsite, SAP, etc.) ;
• Participer a des projets de transformation logiciel ou d’installation d’infrastructures.

Les bénéfices de ce poste pour vous ?

• De la flexibilité, de l’autonomie et de la confiance vous seront données ;
• Une intégration technologique qui suit les évolutions du marché : par exemple, nous passerons aux outils collaboratifs sur le cloud en 2024 ;
• Vous aurez une vue exhaustive sur une diversité d’équipement et de technologies au sein de l’entreprise.

Vos atouts pour réussir ?

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) pour ce poste si :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2 (minimum) dans le domaine de l’informatique et avez acquis une expérience de 5 années minimum dans le support informatique hardware et bureautique, idéalement en méthodologie ITIL (V3 ou V4) ;
• Vous avez déja piloté des prestataires de services, idéalement dans un contexte international ;
• Vous êtes a l’aise avec la production, l’analyse et la diffusion de reportings ;
• Vous savez vous exprimer en français et en anglais a l’écrit comme a l’oral, pour une utilisation quotidienne (niveau B2 minimum). Votre pratique de l’espagnol pourrait également vous être utile.

Vous réussirez dans ce rôle si :

• Vous savez coordonner des équipes de manière participative et avez démontré votre capacité a être inclusif.ve, optimiste, collaboratif.ve et acteur/actrice du business ;
• Vous savez répondre de manière efficace a vos interlocuteurs, avec dynamisme et sang-froid quand c’est nécessaire ;
• Vous êtes a l’aise pour collaborer avec des interlocuteurs de niveaux différents et dans un contexte multiculturel.

En fonction de vos appétences et de l’évolution de l’environnement de l’entreprise, votre évolution dans l’IT dans d’autres départements ou activités sera favorisée !

La différence Disneyland Paris ?

• Un environnement exceptionnel, international et multiculturel, concentré sur un site unique ;
• Un environnement où les valeurs d’inclusion et de diversité sont clé, dans lequel chacun(e) est encouragé(e) a être authentique ;
• Une session d’intégration complète et un large éventail d’options de formation pour le développement des compétences ;
• De nombreuses possibilités de carrière (promotion interne ou mobilité horizontale) ;
• Des conditions de travail favorables a votre épanouissement, une politique de télétravail avantageuse (jusqu’a 3 jours de télétravail par semaine pour ce poste) vous permettant de concilier votre vie personnelle et professionnelle ;
• Un panel d’avantages exclusifs réservés aux Cast Members.

Prêt(e) a participer a une formidable aventure humaine ? A rejoindre nos collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour les millions de visiteurs qui viennent dans nos parcs tous les ans ?

Il ne vous reste plus qu’a postuler car nous sommes prêts a vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !

Notre processus de recrutement :

• Premier échange avec notre recruteur pour faire connaissance et voir si nous pouvons aller plus loin ensemble (optionnel) ;
• Entretien avec notre recruteur pour évaluer l’adéquation entre votre expérience, votre personnalité, vos attentes et ce que nous pouvons vous offrir ;
• Entretien avec votre futur manager pour vous donner une vision élargie du poste et évaluer vos compétences techniques pour ce dernier ;
• Entretien avec votre futur N+2 pour vous projeter au sein du département.

Les candidatures sont étudiées au fur et a mesure de leur arrivée ; ne passez pas a côté, postulez dès maintenant !

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Here is your chance to live a unique professional adventure!

Your environment?

Our Technology department is in charge of all Disneyland Paris IT solutions, including those for our employees.

Within this department, the IT Infrastructures and Services department manages the support of all workstation applications (desktops, laptops, mobiles, tablets), the deployment and maintenance of applications and the licensing of specific products. The department is involved in all cross-functional projects that have an impact on workstations.

You will manage the “service desk” team in charge of taking calls on level 0 and 1 IT incidents and the “desk side support” team in charge of managing level 1 and 2 hardware interventions. The equipment includes PCs, mobiles, tablets, turnstiles in the parks, videoconference rooms, video screens, park menu boards, parking lot toll booths, POS points of sale for restaurants and stores, office equipment, PC maintenance, screens and associated accessories.

These two teams currently employ around 40 people, mainly external.

Your missions?

As a Team Leader, you will coordinate the activities of your team members (3 cast members) and external service providers and ensure the satisfaction of our internal customers by ensuring continuous service improvement.

Your main missions consist of:

• Manage the outsourcing contracts for this support;
• Ensure compliance with KPI’s and SLA’s and propose areas for improvement;
• Ensure internal customer satisfaction;
• Ensure coordination with the various support groups (devices solutions/work station, SOS support onsite, SAP, etc.);
• Participate in software transformation or infrastructure installation projects.

What are the benefits of this position for you?

• You will be given flexibility, autonomy and confidence ;
• Technology integration that keeps pace with market developments: for example, we will move to cloud-based collaborative tools in 2024;
• You will have a comprehensive view of a variety of equipment and technologies within the company.

The keys to your success?

You are our ideal candidate for this position if:

• You are graduated of a bachelor (minimum) in the IT field and have acquired 5 years’ experience in hardware and office automation support, ideally in ITIL methodology (V3 or V4);
• You have already managed service providers, ideally in an international context;
• You are comfortable with the production, analysis and distribution of reports;
• You know how to communicate in French and English, both written and spoken, for daily use (B2 level minimum). You may also need to be able to speak Spanish.

You will be successful in this role if:

• You know how to coordinate teams in a participative manner and have demonstrated your ability to be inclusive, optimistic, collaborative and a business actor;
• You know how to manage your activity to respond effectively to your clients, with dynamism and composure when necessary;
• You are comfortable collaborating with people of different levels and in a multicultural context.

Depending on your skills and the evolution of the company’s environment, your evolution in IT in other departments or activities will be encouraged!

The Disneyland Paris difference?

• An exceptional, international and multicultural environment concentrated on a unique site;
• An environment where the values of inclusion and diversity are key, where all employees are encouraged to be authentic;
• A comprehensive integration session and a wide range of skill-development training options;
• Great career opportunities (internal promotion or horizontal mobility) ;
• Working conditions favorable to your development, an advantageous home office policy (up to 3 days of home office per week for this position) allowing you to reconcile your personal and professional life;
• A range of exclusive benefits reserved for Cast Members.

Ready to be part of a great human adventure? To join our Cast Members who share the same professional ambition: bring the magic of Disneyland Paris to life for the millions of visitors who come to our parks every year?

All you have to do is apply, we are ready to give you the opportunity to showcase your talent!

Our recruitment process:

• First meeting with our rcruiter to get to know each other and see if we can go further together (optional);
• Interview with our recruiter to evaluate the adequacy between your experience, your personality, your expectations and what we can offer you;
• Interview with your future manager to give you a broader view of the position and evaluate your skills for it;
• Interview with your future N+2 to give each other the opportunity to envision yourself as a part of our environment.

Applications will be reviewed as they come in, so don’t miss the opportunity, apply now!

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .

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