Alternance – Chargé(e) de data CRM F/H/NB

Le Centre de Relation Client à Disneyland® Paris :

Au sein du département Centre de Relation Client, le pôle « Customer Relationship Database Management » (CRDM) est responsable de la base de données CRM B2C qui comprend les données personnelles, transactionnelles et les consentements marketing de près de 10 millions de contacts.

Les données de ces contacts sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients. Pour développer des interactions personnalisées avec chaque prospect et Guest et déployer de nouveaux moyens de communication comme le SMS et le « push-in app », Disneyland Paris a investi récemment dans une suite Salesforce (Salesforce Core, Heroku et Marketing Cloud).

Vous recherchez une alternance à partir de la rentrée 2023 et souhaitez l’effectuer chez Disneyland Paris ?

Vos missions :

Au sein du pôle « Customer Relationship Database Management » (CRDM), composé de 8 personnes, vos missions consistent à :

Contribuer à la coordination des projets CRDM, de la rédaction des spécifications fonctionnelles à la mise en production des nouvelles fonctionnalités de la base de données CRM B2C :

• Rédiger les spécifications fonctionnelles avec les équipes marketings utilisatrices des données de la base de données CRM B2C pour formaliser les besoins fonctionnels ;
• Participer à la coordination avec le prestataire en charge des développements de la base de données : validation d’un planning, échanges sur les développements envisagés, exécution des tests, vérification du bon fonctionnement du développement après la mise en production ;
• Communiquer auprès des équipes marketing les avancées du projet et les solliciter, en cas de nécessité.

Contribuer à la coordination du prestataire en charge des développements de la base de données :

• Aider à la préparation des points de suivi hebdomadaire ;
• Participer à la création et la mise à jour des notifications d’incidents de la plateforme ou de nouvelles fonctionnalités.

Garantir la qualité des données :

• Contribuer à contrôler la bonne exécution des traitements des informations livrées par les systèmes sources et leur bonne intégration dans la base de données ;
• Optimiser le traitement des rejets de données, en collaboration avec le prestataire ainsi que les services informatique et marketing.

Vos atouts pour ce poste :

• Vous préparez une formation de niveau Bac+4 à Bac+5 en MIAGE ou en école de commerce, avec une spécialisation en systèmes d’informations ou Data Analytics.
• Vous avez une première expérience professionnelle de 3 mois minimum (stage et alternance compris) dans le domaine.
• Vous avez un niveau d’anglais avancé (C1 minimum).
• Vous avez une bonne maîtrise des bases de données, telles que Salesforce
• Vous avez le sens de l’organisation et de la rigueur dans votre quotidien professionnel.
• Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et aimez les interactions à tous niveaux.
• Vous êtes de nature optimiste et avez une approche proactive et transparente de la résolution des problèmes.

La différence Disney :

En rejoignant l’entreprise, vous progressez au sein d’une équipe en forte croissance, immergée au cœur de l’activité de Disneyland Paris.

Vous contribuez à une stratégie CRM ambitieuse, dont l’objectif est de personnaliser les interactions entre Disneyland Paris et ses visiteurs.

Vous travaillez sur des outils indispensables au métier, et notamment sur une suite Salesforce, éditeur leader en CRM.

Quelques avantages de notre entreprise :

• Prise en charge à 80% de la carte de transports en commun Navigo ;
• Offre diversifiée de restauration d’entreprise et subvention allouée ;
• Réductions dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année ;
• Possibilité d’hébergement sur site (sous conditions) ;
• Entrées gratuites dans les Parcs Disney pour vous et vos proches (sous conditions) ;
• Télétravail possible (5 jours de présence sur site minimum par mois) lorsque la fonction ne nécessite pas une présence sur site.

Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? A devenir Cast Member et partager une même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disney pour nos visiteurs ? Alors Il ne vous reste plus qu’à postuler, car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !

var jobInfo = { category: ‘Theme-Park-Operations’, location: ‘Serris, Île-de-France Region, France’, req: ‘10049263’, }

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .

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