NetApp est la référence en matière de gestion de données dans le cloud hybride avec une gamme complète de services qui simplifie la gestion des applications et des données dans les environnements cloud et sur site afin d’accélérer la transformation digitale. Avec ses partenaires, NetApp donne les moyens à ses clients d’exploiter tout le potentiel de leurs données afin d’augmenter leur revenu, de favoriser l’innovation et d’optimiser leurs opérations.
En contrat d’apprentissage sur une période d’1 à 2 ans, vous serez en contact direct avec le client. Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité d’aider à maintenir de bonnes relations avec la clientèle mais également les compétences informatiques tout en contribuant directement aux objectifs et aux livrables du service. Vos principales responsabilités seront le dépannage des dystèmes d’entreprise et des problèmes de logiciels, l’achat d’équipement informatiquw, la communication avec nos équipes IT internationales ainsi que la prise en charge des communicatios mobiles et des évènements internes.
Missions
Intégré(e) à l’équipe internationale de support IT clients, vous serez en charge de développer et maintenir les relations avec les clients pour la France et d’autres pays d’EMEA à travers des missions suivantes:
- Tester, créer et configurer les ordinateurs portables des clients à l’aide de la solution d’imagerie NetApp.
- Diagnostiquer et résoudre les éventuels incidents en lien avec le matériel informatique (ordinateurs portables et appareils mobiles)
- Assurer la satisfaction des clients
- Former les nouveaux utilisateurs tout comme les utilisateurs existants en cas de besoin
- Maintenir une communication professionnelle avec le client
- Veiller et enregistrer en permanence tous les incidents à l’aide de l’application Service-Now
- Réaliser le suivi des actifs du système d’entreprise à l’aide de notre base de données interne
- Aider l’équipe IT globale à tester et résoudre les éventuels problèmes en lien avec les nouveaux outils et services informatiques
- Gérer et maintenir les niveaux de stock pour tous les systèmes
Vous démontrez:
- Une grande aisance à l’oral comme à l’écrit
- Un français et un anglais courants (niveau C1-C2)
- Une capacité à travailler en équipe comme en autonomie
- Une attitude résolutive et organisée dans la résolution d’incidents
- Une aptitude proactive à apprendre de nouvelles technologies et à comprendre leur utilisation
Engagé(e) au sein d’un Bachelor/Master dans l’une des spécialités suivantes: Informatique, Administration réseau, Génie Logiciel, Technologie de l’information ou encore Mathématiques ou Physique, vous êtes disponible pour un contrat d’apprentissage d’1 ou 2ans à compter de septembre 2023.
Source ⇲
