Administrateur-rice Systèmes Relation Client F/H/NB – CDI

Administrateur-rice Systèmes Relation Client F/H/NB

Votre environnement ?

Chez Disneyland Paris, nos Administrateurs ont pour mission d’accompagner les métiers du Centre de Relation Client pour qu’ils délivrent la meilleure expérience client possible en identifiant les axes de progrès et en les accompagnant dans la définition de leurs besoins et la mise en place de solutions telles que Zendesk, Avaya, iAdvize, Alcméon…

Afin de compléter notre équipe de 5 Administrateurs, nous sommes a la recherche de notre futur(e) Administrateur-rice des Systèmes conversationnels pour au quotidien administrer l’existant et le faire évoluer.

Vos missions ?

En tant qu’Administrateur des Systèmes du Centre de Relation Clients, vous rejoignez l’équipe en charge des différents systèmes liés a la relation client.

Votre rôle sera fortement collaboratif et transverse, et vous mènerez des missions de conseil en service client.

Vos principales missions consisteront a :

• Étudier les besoins et aider les équipes commerciales a construire un accompagnement adapté a chaque client
• Définir et modéliser avec les clients les processus et les KPI pour optimiser leur service client
• Configurer les plateformes en fonction des besoins des clients
• Accompagner les clients dans le temps afin de faire évoluer la plateforme en cohérence avec leurs besoins et enjeux
• Concevoir et créer des rapports et des tableaux de bord dans les outils mis a dispositions (Zendesk Explore, Plecto etc)
• Concevoir et créer des flux de travail automatisés en exploitant les derniers outils a disposition

Vous aurez un rôle clé et une casquette de chargé-e de projet pour chacun de vos projets que vous gérez de bout en bout: des demandes métiers aux améliorations continues.

Les bénéfices de ce poste pour vous ?

• Un poste évolutif en fonction de vos appétences et de vos bonnes idées,
• Rejoindre une équipe en constante recherche d’évolution avec les moyens et l’ownership qui vont avec
• Une variété de sujets et projets vous sera confiée,
• Œuvrer tous les jours pour rendre l’expérience de nos guests la plus performante et souple possible

Vos atouts pour réussir ?

Vous êtes notre futur(e) Castmember idéal(e) pour ce poste si :

• Vous êtes issu(e) d’un cursus informatique
• Vous avez une première expérience réussie (y compris en stage ou alternance) en tant qu’utilisateur/administrateur de Zendesk ou d’autre solution de relation client
• Your English is fluent
• Vous avez une vraie appétence technique
• C’est un plus si vous avez des notions HTML/CSS/Javascript

Vous réussirez dans ce rôle si :

• Vous aimez travailler en collaboration et en mode gestion de projet (dimensions techniques ou d’accompagnement)
• Vous êtes un(e) bonne communicant(e)
• Vous avez une soif d’apprendre, et souhaitez devenir expert(e) ou exploiter votre expertise, a la fois en matière de relation client et d’outils associés
• Curieux-se et passionné(e), vous êtes toujours a l’affut des nouveautés de votre métier

La différence Disneyland Paris ?

• Un environnement exceptionnel, international et multiculturel, concentré sur un site unique,
• Un environnement où les valeurs d’inclusion et de diversité sont clé, dans lequel chacun(e) est encouragé(e) a être authentique,
• Une session d’intégration complète et un large éventail d’options de formation pour le développement des compétences,
• De nombreuses possibilités de carrière (promotion interne ou mobilité horizontale),
• Des conditions de travail favorables a votre épanouissement, une politique de télétravail très avantageuse (5 jours par mois minimum de présence sur site) vous permettant de concilier votre vie personnelle et professionnelle,
• Un panel d’avantages exclusifs réservés aux Cast Members.

Prêt(e) a participer a une formidable aventure humaine ?

A rejoindre nos collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour les millions de visiteurs qui viennent dans nos parcs tous les ans ?

Les candidatures sont étudiées au fur et a mesure de leur arrivée ; ne passez pas a côté, postulez dès maintenant !

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .

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