Chargé(e) de Data CRM F/H/NB – CDI

Votre environnement ?

A Disneyland Paris, au sein du département Centre de Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management est responsable de la base de données CRM B2C qui compte aujourd’hui les données personnelles, transactionnelles et les consentements marketings de près de 10 millions de contacts.

Les données de ces contacts sont utilisées pour l‘envoi des e-mails commerciaux de Disneyland Paris ainsi qu’a des fins de connaissance clients. Pour développer des interactions personnalisées avec chaque Prospect et Guest et déployer de nouveaux moyens de communication comme le SMS et le push-in app, Disneyland Paris a investi récemment dans une suite Salesforce (Salesforce Core, Heroku et Marketing Cloud).

Le pôle Customer Relationship Database Management en charge de la base de données CRM B2C est composé de 6 personnes : 3 Chargé(e)s de Data CRM, 1 Assistant Projet, 1 Business Analyst et 1 Data Scientist.

Dans le cadre d’un remplacement, l’équipe CRDM recrute 1 Chargé(e) de Data CRM pour soutenir la stratégie de personnalisation des interactions (via des scorings, segmentations) et mettre a disposition des équipes marketings CRM les données nécessaires pour mettre en place la stratégie CRM de Disneyland Paris.

Vos futures missions ?

Coordonner les projets CRDM de la rédaction des spécifications fonctionnelles a la mise en production des nouvelles fonctionnalités de la base de données CRM B2C.

Da ns le cadre de cette mission vous:

• Rédigez les spécifications fonctionnelles avec les équipes marketings utilisatrices des données de la base CRM B2C et les équipes techniques pour formaliser les besoins fonctionnels
• Coordonnez avec le prestataire en charge des développements la réalisation du projet : validation d’un planning, échanges sur les développements envisagés, rédaction des scénarios de tests, exécution des tests, vérification du bon fonctionnement du développement après la mise en production
• Communiquez auprès des clients internes (équipes marketings CRM) et les équipes techniques les avancées du projet et les solliciter si besoin

Suivre les actions du prestataire en charge des développements de la base de données.

Dans le cadre de cette mission, vous

• Préparez les points de suivi hebdomadaires et quotidiens
• Créez et mettez a jour les notifications d’incidents (en cas d’anomalies de la plateforme) ou de nouvelles fonctionnalités (pour coordonner le lancement de nouveaux développements) dans l’outil de gestion de projets

Garantir la qualité des données de la CRM B2C

Dans le cadre de cette mission vous

• Contrôlez la bonne exécution des traitements des données livrées par les systèmes sources et la bonne intégration des données dans la bdd
• Optimisez le traitement des rejets de données (en coordination avec le prestataire, le service informatique et le service marketing)

Vos atouts pour réussir ?

• Vous êtes issu(e) d’une formation en Data Marketing (Miage ou Master en data marketing/data analytics)
• Vous avez une première expérience réussie (1 a 2 ans, y compris en stage et alternance) dans le milieu Data / CRM,
• Vous avez utilisé un logiciel CRM, idéalement Salesforce (Marketing Cloud et/ou Salesforce Core notamment) dans votre expérience actuelle ou passée,
• You speak English fluently

Vous êtes notre futur(e) castmember idéal(e) si vous…

Êtes passionné(e) de Data et CRM, et vous communiquez aisément a la fois avec des profils marketings et techniques.

Force de proposition, autonomie, curiosité et rigueur sont des qualités qui vous décrivent bien.

Disposez d’un sens du service a toute épreuve, et d’une capacité a gérer votre temps et respecter les délais impartis.

La différence Disneyland Paris ?

• Un environnement exceptionnel, international et multiculturel, concentré sur un site unique,
• Un environnement où les valeurs d’inclusion et de diversité sont clé, dans lequel chacun(e) est encouragé(e) a être authentique,
• Une session d’intégration complète et un large éventail d’options de formation pour le développement des compétences,
• De nombreuses possibilités de carrière (promotion interne ou mobilité horizontale),
• Des conditions de travail favorables a votre épanouissement, une politique de télétravail très avantageuse (5 jours par mois minimum de présence sur site) vous permettant de concilier votre vie personnelle et professionnelle,
• Un panel d’avantages exclusifs réservés aux Cast Members.

Notre processus de recrutement :

• Entretien avec notre Recruteur pour évaluer l’adéquation entre votre personnalité, vos attentes et ce que nous pouvons vous offrir ;
• Entretien avec votre futur manager pour vous donner une vision élargie du poste et évaluer vos compétences pour ce dernier ;
• Entretien avec votre futur N+2 pour échanger sur vos bonnes pratiques et vous projeter au sein du département.
• Rencontre et échange avec le Directeur Contact Center & CRM data

Prêt(e) a participer a une formidable aventure humaine ?

A rejoindre nos collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour les millions de visiteurs qui viennent dans nos parcs tous les ans ?

Il ne vous reste plus qu’a postuler ! Nous avons hâte d’en apprendre plus sur vous!

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .

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