Alternance – Chargé(e) de projets et analyse de l'expérience client H/F

  • stage
  • Serris
  • Publié il y a 2 ans
  • Les candidatures sont actuellement fermées.
Job Summary:

Le Centre de Relation Client a Disneyland® Paris :

La prise en compte de la voix du client est au cœur de la mission de l’équipe « Consumer Experience Integration » au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Disneyland Paris.

L’équipe recueille des données a partir de multiples sources telles que les réseaux sociaux, les enquêtes de satisfaction, les visites mystères…. Elle les assemble afin d’obtenir une vision complète de l’expérience vécue par nos visiteurs tout au long de leur parcours (contact avec le centre de relation, réservations sur notre site internet, visite de notre destination, partage de leur expérience via des commentaires) et identifie leurs besoins et ressentis.

Ces analyses permettent d’accompagner les équipes internes dans la prise de décision et la proposition de solutions et de plans d’actions adaptés aux attentes de nos clients.

Vous êtes a la recherche d’une alternance, a partir du mois d’octobre 2023, et vous souhaitez l’effectuer au sein de Disneyland Paris ?

Vos missions :

Rattaché(e) au manager de l’équipe, vos missions consistent a :

  • Contribuer a la collecte et l’analyse des commentaires des visiteurs afin de présenter une vue exhaustive de l’expérience client ;
  • Aider a l’analyse des données pour faire ressortir des tendances et des éclairages a l’aide de méthodes analytiques ;
  • Être support ponctuel sur des demandes et études ad-hoc concernant l’ensemble du périmètre Expérience Client, Centre de Relation Client et CRM ;
  • Contribuer a l’organisation et l’animation des ateliers sur les résultats des analyses et des enseignements de l’expérience client ;
  • Participer a l’élaboration de présentations et restitutions synthétiques a destination des comités de pilotage, réunions de travail, … ;
  • Participer a l’organisation et au suivi des audits du parcours client en interne avec le support de prestataires externes ;
  • Contribuer a la structure des demandes et besoins métiers afin de les traduire en projets et les mener jusqu’a leur terme.

Vos atouts pour ce poste ?

  • Vous préparez une formation supérieure de niveau Bac+4 ou Bac+5, spécialisée dans la gestion de projet.
  • Vous avez idéalement une première expérience professionnelle dans la gestion de la relation et l’expérience client (stage et alternance compris).
  • Vous avez un niveau d’anglais courant (C1 minimum).
  • Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Powerpoint), avez idéalement une connaissance des outils de création (Canva, Publicate, …) et du langage de développement Python.
  • Vous faites preuve de rigueur, d’écoute active et appréciez le travail en équipe.
  • Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
  • Vous êtes curieux(se), force de proposition et aimez créer pour mener a bien les projets.
  • Vous avez un sens avéré de l’autonomie et de la confidentialité.
  • Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles et une bonne aisance a l’oral.
  • Vous portez un intérêt particulier pour le secteur du divertissement.

La différence Disney :

En rejoignant l’équipe « Consumer Experience integration » du Centre Relation Client de Disneyland® Paris, vous participez a des études et projets ayant un véritable impact sur l’entreprise et ses activités.

Vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle. Vous bénéficiez d’un véritable accompagnement dans un environnement de travail bienveillant. A travers cette alternance, vous disposez d’une expérience riche dans la diversité des missions, des enjeux et des interlocuteurs.

Quelques avantages de notre entreprise :

  • Prise en charge a 80% de la carte de transports en commun Navigo
  • Offre diversifiée de restauration d’entreprise
  • Réductions dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année
  • Possibilité d’hébergement sur site (sous conditions)
  • Entrées gratuites dans les Parcs Disney pour vous et vos proches (sous conditions)
  • Télétravail possible(5 jours de présence sur site minimum par mois) lorsque la fonction ne nécessite pas une présence sur site

Prêt a participer a une formidable aventure humaine ? A devenir Cast Member et partager une même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disney pour nos visiteurs ? Alors Il ne vous reste plus qu’a postuler, car nous sommes prêts a vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .

Source

Job Overview
Job Location