Le Centre de Relation Client à Disneyland® Paris :
Le département « Sales & Customer Care » a la charge de la relation Client sur les 7 marchés principaux de Disneyland Paris : France, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Allemagne et Portugal. Il s’agit d’un centre de contact intervenant sur plusieurs canaux : téléphone, mails, Chat et Social media. Le service compte plus de 400 personnes et est en relation avec de très nombreuses divisions de l’entreprise.
Vous êtes à la recherche d’une alternance, à partir de la rentrée 2023, et vous souhaitez l’effectuer au sein de Disneyland Paris ?
Vos missions :
Au sein du département « Sales & Customer Care » et en collaboration avec les équipes de management du Centre de Relation Clientèle de Disneyland Paris, vous les assistez dans leur activité quotidienne. Dans ce cadre, vos missions consistent à :
- Participer à la production, la mise en forme et l’analyse des rapports sur l’activité, et proposer des axes d’amélioration ;
- Contribuer à la rédaction des briefings, des présentations et à l’animation des ateliers ;
- Assister et être le support quotidien du management sur les tâches administratives concernant la gestion de l’activité et des ressources humaines ;
- Aider dans la planification des missions et dans l’organisation de l’activité opérationnelle en étroite collaboration avec les chef(fe)s d’équipe terrain ;
- Participer à des ateliers de construction de projets, puis rédiger, formaliser et diffuser les décisions et actions à mettre en œuvre ;
- Remonter aux conseillers les anomalies opérationnelles et leur proposer des axes d’amélioration dans le but d’améliorer leur qualité de travail ;
- Effectuer le suivi de l’activité et proposer des initiatives s’inscrivant dans un processus d’amélioration continue.
Vos atouts pour ce poste ?
- Vous préparez une formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5, spécialisée dans la relation client, le management et la gestion de projet.
- Vous avez idéalement une première expérience professionnelle dans le domaine (stage et alternance compris).
- Vous avez un excellent niveau en français (C1 minimum) et un niveau d’anglais correct (B2 minimum).
- Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Powerpoint).
- Vous avez une belle aisance relationnelle et aimez travailler dans un environnement collaboratif, dynamique et exigeant.
- Vous avez une appétence particulière pour la relation client, la vente ou encore la fidélisation client.
- Vous êtes doté(e) d’un esprit critique, constructif et analytique. Vous êtes à l’aisance avec l’analyse de données chiffrées.
- Vous êtes force de proposition et aimez prendre des initiatives.
La différence Disney :
Disneyland Paris, entreprise à vocation multiculturelle, propose de belles opportunités et expériences professionnelles dans le domaine du management.
Grâce aux différentes interactions entre les lignes de métiers, vous avez la possibilité de découvrir un domaine d’activité et d’évoluer par la suite.
Durant votre alternance, vous bénéficiez d’un accompagnement et un suivi assidus, en vue de vous faire monter en compétences.
Vous souhaitez devenir responsable d’équipe dans le futur ? Alors, cette expérience pourrait être un tremplin intéressant pour la suite de votre carrière professionnelle !
Quelques avantages de notre entreprise :
- Prise en charge à 80% de la carte de transports en commun Navigo
- Offre diversifiée de restauration d’entreprise
- Réductions dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année
- Possibilité d’hébergement sur site (sous conditions)
- Entrées gratuites dans les Parcs Disney pour vous et vos proches (sous conditions)
- Télétravail possible(5 jours de présence sur site minimum par mois) lorsque la fonction ne nécessite pas une présence sur site
Prêt à participer à une formidable aventure humaine ? A devenir Cast Member et partager une même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disney pour nos visiteurs ? Alors Il ne vous reste plus qu’à postuler, car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !
var jobInfo = { category: ‘Theme-Park-Operations’, location: ‘Serris, Île-de-France Region, France’, req: ‘10046576’, }
About Disneyland Paris:
Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!
Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.
About The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.
This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .
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