Bienvenue chez Warner Bros. Discovery… l’étoffe dont sont faits les rêves
Qui sommes-nous…
Lorsque nous disons l’étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des super-héros, ni même aux merveilles de la planète Terre. Derrière le vaste portefeuille de contenus emblématiques et de marques bien-aimées de WBD, il y a les conteurs qui donnent vie a nos personnages, les créateurs qui les apportent dans vos salons et les rêveurs qui créent la suite…
Dès créatifs formidables aux pionniers technologique, a travers le monde, WBD offre des opportunités de carrière décisif , des avantages soigneusement organisés et les outils pour explorer et devenir le meilleur vous-même. Ici, vous êtes soutenu, ici vous êtes célébré, ici vous pouvez prospérer.
Your New Role…
In this 12 months FTC contract, the role of HR operations Coordinator is responsible for direct contact with customers and internal support of HR Partners as well as the integrity and accuracy of all employee records and data in HR Systems. Responsibilities include answering of employees’ inquiries through the our portal and case management system, troubleshooting questions related to the Tier 1-2 administration of benefits, compensation, HRIS and Case Management systems functionalities. HR operations Coordinator will partner and collaborate with other members of the HR shared services team to determine escalation protocols to ensure compliance within all operational SLAs.
Your Role Accountabilities…
- Support employees, line managers and external vendors with diverse queries and service requests across various communication channels, including case management, and email.
- Serve as front line payroll & data administration, answering questions while escalating to the HR shared services Specialist and its management as needed.
- Manage and action cases requested by employees in Workday and ServiceNow
- Consistently execute HR transactional services according to agreed service levels
- Work collaboratively as a global team with other areas of the HR team or other Warner Bros Discovery teams (such as Global Technology & Operations) to resolve escalated or misdirected employee questions
- Ensure integrity and accuracy of employee records
- Perform data processing for all transactions in HR systems
- Maintain organizational structures within the HR systems
- Assist with testing related of HR systems if required
- Participate in HR projects and initiatives to improve processes and drive efficiencies system
- Conduct audits and quality assurance testing to ensure accuracy of transactions and processes
Qualifications & Experience…
- Confirmed professional customer service experience in a global organization (experience in HR administration is a strong asset)
- Knowledge of HR Systems such as ServiceNow and Workday
- Fluency in French and English, both written and spoken
- Good communication skills and confidence to deal with people at all levels across the organization
- Ability to prioritize workload
- Good analytical skills
- Customer focus and team-working skills
- Ability to prioritize and address competing demands; multi-tasking capacity critical
- Strong organizational and time management skills, with attention to detail.
- Proficient in MS Office Suite (Excel, Word, PowerPoint, etc.)
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Votre nouveau poste…
Dans ce contrat CDD de 12 mois, le coordinateur des opérations RH est chargé du contact direct avec les employés et du soutien interne des partenaires RH, ainsi que de l’intégrité et de l’exactitude de tous les dossiers et données des employés dans les systèmes RH. Les responsabilités comprennent la réponse aux demandes des employés par le biais de notre portail et du système de gestion des cas, le dépannage des questions liées a l’administration de niveau 1-2 des avantages sociaux, de la rémunération, du SIRH et des fonctionnalités des systèmes de gestion des cas. Le coordinateur des opérations RH travaillera en partenariat et en collaboration avec d’autres membres de l’équipe des services partagés RH pour déterminer les protocoles d’escalade afin de garantir le respect de tous les accords de niveau de service opérationnels (SLA).
Vos responsabilités…
- Vous serez chargé(e) d’aider les employés, les responsables hiérarchiques et les fournisseurs externes a répondre a diverses questions et demandes de service par le biais de différents canaux de communication, y compris la gestion des cas et le courrier électronique.
- Vous êtes en charge de l’administration de la paie et des données, vous répondez aux questions tout en les transmettant au spécialiste des services partagés RH et a sa direction si nécessaire.
- Gérer les cas demandés par les employés dans Workday et ServiceNow et y donner suite.
- Vous êtes responsable de la mise en œuvre des services transactionnels des RH conformément aux niveaux de service convenus.
- Travailler en collaboration au sein d’une équipe mondiale avec d’autres secteurs de l’équipe RH ou d’autres équipes de Warner Bros Discovery (telles que Global Technology & Operations) pour résoudre les questions des employés remontées ou mal orientées.
- Veiller a l’intégrité et a l’exactitude des dossiers des employés
- Effectuer le traitement des données pour toutes les transactions dans les systèmes RH
- Maintenir les structures organisationnelles dans les systèmes RH
- Aider a tester les systèmes de ressources humaines, le cas échéant
- Participer aux projets et initiatives en matière de ressources humaines afin d’améliorer les processus et d’accroître l’efficacité du système.
- Effectuer des audits et des tests d’assurance qualité afin de garantir l’exactitude des transactions et des processus.
Qualifications et expérience…
- Expérience confirmée en matière de service a la clientèle dans une organisation internationale (l’expérience en matière d’administration des ressources humaines est un atout majeur).
- Connaissance des systèmes RH tels que ServiceNow et Workday
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant a l’oral qu’a l’écrit
- Bonne capacité de communication et confiance en soi pour traiter avec des personnes a tous les niveaux de l’organisation.
- Capacité a hiérarchiser la charge de travail
- Bonne capacité d’analyse
- Orientation client et sens du travail en équipe
- Capacité a établir des priorités et a répondre a des demandes concurrentes ; la capacité a effectuer plusieurs tâches a la fois est essentielle.
- Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps, avec le souci du détail.
- Maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint, etc.).
Comment nous faisons avancer les choses…
Ce dernier morceau est probablement le plus important! Chez WBD, nos grands principes sont les valeurs fondamentales par lesquelles nous fonctionnons et sont au cœur de la façon dont nous faisons avancer les choses. Vous pouvez les trouver sur www.wbdcareers.com/principles ainsi que quelques idées de l’équipe sur ce qu’ils signifient et comment ils se présentent dans leur quotidien. Nous espérons qu’ils résonneront avec vous et avons hâte d’en discuter lors de votre entretien.
Les parties juridiques…
Warner Bros. Discovery saisit l’opportunité de constituer une main d’œuvre qui reflète la diversité de notre société et du monde qui nous entoure. Être un employeur soucieux de l’égalité des chances signifie que nous prenons au sérieux notre responsabilité de considérer les candidats qualifiés sur la base du mérite, indépendamment du sexe, de l’identité sexuelle, de l’origine ethnique, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de la religion ou des croyances, de l’état civil, de la grossesse, de la parentalité, du handicap ou de toute autre catégorie protégée par la loi.
Si vous êtes un candidat qualifié souffrant d’un handicap et que vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour postuler a ce poste, veuillez nous contacter a l’adresse recruitadmin@warnermedia.com.
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