La Direction « CRC » a Disneyland® Paris :
Le Centre de Relation Client (CRC) de Disneyland Paris a pour mission de répondre efficacement et qualitativement a nos clients désireux de séjourner sur notre Resort.
Dans le cadre de la poursuite de la nouvelle stratégie du centre de contact de Disneyland Paris, notre futur alternant(e) va évoluer sur différents projets en collaboration avec des services internes transverses dans le cadre du développement du suivi de l’activité
Vos missions :
- Déterminer les besoins métiers entre nos départements internes en se basant sur les rapports communiqués,
- Mettre en place les flux nécessaires entre le fournisseur de données et les outils de reporting et d’analyses existants dans le cadre de la réalisation de tableaux de bords de suivi de l’activité,
- Se coordonner avec nos départements internes et notre prestataire en charge de l’hébergement de notre base de données afin de réaliser des flux (en échangeant sur les développements envisagés, en partageant sur la recette fonctionnelle, et en vérifiant le bon fonctionnement du développement après mise en production),
- Communiquer auprès des clients internes les avancées du projet et assurer un suivi,
- Contrôler quotidiennement la bonne exécution des traitements des données livrées en optimisant le traitement des rejets par la mise en place un outil de notification des incidents ainsi que corriger les incidents détectés,
- Préparer des points de suivi hebdomadaire (comité opérationnel) et partager les améliorations projet auprès de la direction,
- Gérer les projets d’amélioration des outils, notamment pour le module de prévisions de la charge de travail sur Centre de Relation Client (de l’expression des besoins a la mise en production),
- Vérification du bon fonctionnement du développement de notre outil interne après mise en production, ainsi que la qualité des interfaces en entrée et sortie,
Vos atouts pour ce poste ?
- Vous préparez un Master MIAGE ou une école d’ingénieur avec une spécialité en Data,
- Idéalement vous avez une première expérience en stage ou en alternance,
- En Anglais vous avez un niveau intermédiaire (B2) et un niveau avancé (C1) en Français,
- Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse, d’initiative et d’autonomie, par ailleurs vous faites preuve de capacité de synthèse et rédactionnelle.
- Vous avez une bonne maitrise des langages Python, R, SQL, HTML,SS. HTML, CSS et Javascript.
La différence Disney :
- Vous développerez vos compétences au sein d’une équipe professionnelle et bienveillante,
- Vous serez accompagné(e) par un tuteur impliqué et soucieux de votre bonne intégration au sein de l’équipe mais aussi de l’obtention de votre diplôme,
- Vous prendrez part a une grande diversité de projets : parades, spectacles vivants, évènements spéciaux, etc.,
- Vous travaillerez avec des spécialistes reconnus du monde du spectacle, ainsi qu’avec un matériel professionnel a la pointe des dernières technologies,
- Vous pouvez bénéficier de nombreuses opportunités d’évolution de carrière,
- Vous vivrez quotidiennement la magie Disney au sein d’un cadre de travail unique en Europe.
- Développerez des compétences techniques, d’encadrement et de production par la mise en place d’un parcours interne en collaboration avec votre tuteur.
Quelques avantages de notre entreprise :
- Prise en charge a 80% de la carte de transports en commun Navigo.
- Entrées gratuites dans les Parcs Disney pour vous et vos proches (sous conditions).
- Réductions dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année.
- Offre diversifiée de restauration d’entreprise.
- Télétravail possible(sous conditions).
- Possibilité d’hébergement sur site (sous conditions).
Prêt a participer a une formidable aventure humaine ? À devenir Cast Member et partager une même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disney pour nos visiteurs ? Alors Il ne vous reste plus qu’a postuler, car nous sommes prêts a vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !
About Disneyland Paris:
Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!
Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.
About The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.
This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .
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