Bagagiste / Lobby Host H/F A partir de Mai 2023

Job Number 23049054
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

En étant Agent d’accueil/Bagagiste chez nous…

• Tu seras responsable de l’accueil des clients et répondras à ses demandes : mobile check in et check out, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
• Tu t’assureras que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.
• Tu t’assureras que toutes les amenities VIP soient mises en chambre et envoyées via Micros.
• Tu feras en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Bonvoy » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.
• Avec l’aide de tes responsables hiérarchiques, tu traiteras et régleras tous les problèmes, toutes les plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.
• Tu t’assureras de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et fait en sorte qu’il ne manque de rien (le remplir et s’assurer qu’il soit propre à tout moment).
• Tu seras à l’écoute des clients afin de délivrer à tout moment un service tout en suivant nos règlements et nos standards Marriott.
• Tu utiliseras et métreras en application l’utilisation de la digitalisation Marriott ( Mobile Key, Marriott Bonvoy Check in Everywhere, etc….
• Tu répondras au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
• Tu assureras la gestion du système des courriers et messages.
• Tu t’assureras de la bonne réception des colis et devras les transmettre aux personnes adéquates.
• Tu t’occuperas des bagages des clients, en t’assurant de les stocker ou de les amener en chambre afin de laisser le lobby et la réception propre et organisé.
• Tu géreras les coffres de dépôt destinés au client.
• Tu t’assureras du bon fonctionnement du système de parking.

N’hésite pas à postuler si …

• Tu as minimum 3 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil
• Tu fais preuve d’un excellent relationnel et être à l’écoute des clients ne te fait pas peur
• Tu sais travailler en équipe
• Tu es reconnu pour être proactif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et courtois
• L’anglais n’a aucun secret pour toi
• Si tu connais le logiciel « opéra » c’est un plus
• Le jaune est ta couleur préférée ? Alors ne cherche plus, tu es fait pour rejoindre nos équipes

Les missions te plaisent ? Je te laisse lire la suite :

• Tu auras la possibilité d’évoluer si tu le souhaites au sein de notre hôtel mais aussi dans tous les hôtels Marriott du monde.
• Marriott c’est avant tout un groupe engagé à la fois sur le plan caritatif et pour la cause environnementale avec son programme Serve360.
• Evidemment tu auras le privilège de séjourner dans des hôtels Marriott super cool avec des tarifs à en couper le souffle.
• Rejoindre le Courtyard Paris gare de Lyon c’est intégrer une équipe multiculturelle et dynamique où la bonne ambiance règne.
• Une ambiance conviviale avec des activités organisées pour tous nous associés: run avec le GM, La galette des rois, halloween, les anniversaires : toutes les occasions sont bonnes pour profiter tous ensemble.
• Tu auras la chance de manger des plats frais et de saison grâce à notre partenaire Foodles (Et oui les sushis à la cafète c’est possible).
• Tu aimes être décontracté lorsque tu viens travailler ? Sache que le pantalon basket est notre philosophie de vie.

Tu hésites encore ?

• L’Intéressement pour tous à partir de 3 mois d’ancienneté
• La carte Navigo est remboursée à 50%
• La course des lions : prime trimestrielle liée aux commentaires clients
• Bonne mutuelle pour prendre soin de Toi et de ta famille
• Notre hôtel a décroché le label clé verte.

Déroulement de l’entretien :

• Tu rencontreras ton futur chef de service puis Nylaan notre super RH.
• Dans un second temps, tu auras la possibilité de discuter avec Henri notre GM pour une conversation informelle

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

With more than 330 managed locations in more than 20 countries Courtyard by Marriott offers a refreshing environment that helps guests stay connected and balanced. Working at Courtyard, you’ll ensure guests have a smooth, productive stay that meets their personal and business needs. Find Your World™ at Courtyard by Marriott.

Source ⇲