Sous la responsabilité du Manager Relations Visiteurs , vous assurez l’organisation et vous garantissez l’optimisation des résultats de l’activité quotidienne et la qualité de service attendue.
Vous participez a l’animation d’une équipe d’environ 100 collaborateurs a fin de garantir l’excellence de service que Disneyland a décidé d’offrir a ses clients en respectant les Cinq clés : Sécurité, Courtoisie, Inclusion, Spectacle et Efficacité, le tout dans un réel état d’esprit decollaboration aveclespartenaires clés, externes et/ou internes.
Vos missions
– Encadrer une équipe : organiser, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.
– Insuffler, en étroite collaboration avec son responsable, une motivation quotidienne aux collaborateurs.
– Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l’équipe a l’aide de coachings réguliers et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.
– Être le relais du manageur auprès des équipes et assurer la bonne communication des messages émanant de celui-ci.
– Garantir et faire respecter les procédures et les standards de qualité: rapidité, prestation d’accueil et qualité de service attendue par les clients, ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité.
– Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux besoins des clients.
– Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (finance, optimisation, qualité…).
– Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/ produit et la satisfaction clientèle au quotidien.
– Participer aux projets de son secteur d’activité .
Votre profil
Vous justifiez de minimum 3 ans d’expériences dans la gestion de la relation client.
Vous justifiez d’une expérience de minimum 2 années dans le management et dans la gestion de grandes équipes.
Vous garantissez la satisfaction de notre clientèle en répondant a leurs demandes spécifiques, via les services internes et externes.
Vous avez un excellent sens de l’analyse de situations y compris complexes, tout en gardant la maîtrise et la gestion de ces situations.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et pour votre capacité d’adaptation tant auprès de vos équipes que de vos différents interlocuteurs internes .
Vous êtes force de proposition afin d’améliorer et innover les process.
Une connaissance des parcs serait un plus
Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe de dimensionnement comparable au quotidien
Vous avez un niveau de Français et Anglais C1 minimum.
La maîtrise d’une troisième langue européenne serait un plus.
Ce poste demande une flexibilité en termes de jour et horaires de travail (notamment en fonction des évènements sur le Parc).
About Disneyland Paris:
Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!
Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.
About The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.
This position is with Euro Disney Associes SCA , which is part of a business we call Disneyland Paris .
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