Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Toulouse Airport, 4Bis Rue Alain Fournier, Toulouse, Haute Garonne, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Idéalement situé à proximité de l’aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle business.
Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d’un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salons de réunions, un Business Corner, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.
Descriptif des missions :
Placé sous la responsabilité de notre Responsable Hébergement vous serez amené à coordonner le service de notre réception.
Vous vous occupez de toutes les activités liées à l’accueil et au service de la clientèle en réception, en réservation, en restauration et dans les étages.
Vous êtes le lien entre les réceptionnistes tournants et le responsable du département.
Vous contribuerez à la bonne tenue du service, l’organisation de celui-ci, ainsi qu’à la satisfaction de nos clients, dans le respect des standards du groupe Marriott International, propre à chaque point de vente de l’hôtel.
Missions stratégiques:
- Vérifier les Factures Groupes / séminaires.
- Effectuer les rapports statistiques hebdomadaires et/ou mensuels pour les services appropriés.
- Participer à l’élaboration des plannings de l’équipe dans le respect de la législation sociale et dans un souci d’équité.
- Participer à la gestion des conflits internes de l’équipe en collaboration avec les membres de la direction de l’hôtel.
- Superviser les problèmes pouvant intervenir lors de sa présence au sein du département tant avec les clients qu’avec les associés.
- Montrer l’exemple auprès des associés du Front Office en participant activement aux tâches opérationnelles quotidiennes.
- Créer et animer les « 15 minutes trainings ».
- Assurer une présence renforcée auprès de la clientèle.
- Être l’interface privilégié entre tous les départements de l’hôtel et montrer un point d’honneur à assurer une communication interne et externe efficace.
- Soutenir la direction dans ses prises de décision, montre son adhésion aux valeurs de l’entreprise et encourage son équipe à y adhérer.
- Être capable de former et développer l’équipe de réception.
- Participer aux réunions de département et peut être amené à participer aux réunions de Chefs d’Equipe.
- Assurer les missions du Rooms Controller (attribution, pre arrival, inventaire des chambres, communications au Housekeeping, réservations des équipages ect).
- Préparer et vérifier les documents écrits précisément et complément.
- Participer à la formation des stagiaires et nouveaux arrivants dans l’équipe de réception. Participer également à la formation continue des membres de l’équipe.
- Veiller à ce que les programmes de reconnaissance pour les clients et associés soient en place et fonctionnent.
- Veiller à participer aux entretiens de recrutement en vue de renforcer ou remplacer un membre de l’équiper.
- Participer à l’évaluation des différents membres de l’équipe (entretien d’évaluation, entretien professionnel …)
- Être garant de la bonne réussite des différents audits et du respect es standards du groupe.
Missions opérationnelles :
- Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
- S’occupe des bagages des clients, si nécessaire.
- Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service courrier des clients).
- Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
- Respecter et faire respecter les procédures Marriott.
- Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
- Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
- Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
- Vérifier son fond de caisse chaque jours.
- Programmer les réveils des clients.
- Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.
- Partager les informations avec son équipe et les autres services.
- Assurer la promotion et la vente dans le Market et vérifie son approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du Market.
- S’assurer que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables
- Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
- Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- Répondre aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
- Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée.
- Vérifier l’approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du « Market ».
- Peut être amené à apporter des produits d’accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires.
- Apporter aide et support à ses collègues dans chaque service.
- Peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.
- Respecter les consignes établies dans les feuilles de fonctions.
Fonctions Générales & Responsabilités :
- Arriver à l’heure, dans un uniforme propre et porter son badge. L’apparence personnelle et la toilette doivent être conformes aux standards.
- Démontrer une hospitalité sans faille envers les clients et résoudre leur problème de manière proactive.
- Montrer l’exemple en étant gracieux et dynamique face aux clients et aux associés.
- Montrer une attitude positive et travailler en équipe.
- Utiliser son mot de passe PMS avec discrétion et déconnecter en quittant son espace de travail.
- Répondre au téléphone en respectant les standards et le plus rapidement possible (pas plus de trois sonneries).
- S’assurer de la propreté du Front Desk et du Back Office.
- Comprendre et adhérer à la politique et aux procédures de l’hôtel.
- Connaître et suivre les procédures de sécurité en place au sein de l’établissement.
- Capacité à communiquer de manière adéquate avec les superviseurs et les collègues.
- Parler français couramment et un anglais opérationnel.
- Capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients.
- Être capable de répondre aux attentes des clients et de leur proposer des services supplémentaires confirmes à leurs attentes.
- Faire son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l’hôtel.
- Avoir des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.
- Si besoin assurer le poste des différents services de l’établissement.
- Être flexible par rapport à son temps de travail.
- Peut faire du travail de nuit si nécessaire.
- Remonter les problèmes et les requêtes aux responsables.
- Représenter l’image de Marriott de manière professionnelle.
Principes de sûreté
Il s’agit d’avoir des connaissances solides de tous les plans d’urgence et de savoir comment les appliquer. Maintenir la sécurité, sensibiliser l’hôtel à la sécurité et aux procédures de prévention des accidents. La personne est responsable du report des accidents. Elle doit soutenir tous les programmes de sécurité. Elle travaille avec précaution quand elle est dans les étages où il y a des chambres. Elle s’assure personnellement que les instructions de sécurité sont bien données avant l’utilisation d’un matériel.
Merci de noter que les tâches mentionnées ci-dessus sont un bref aperçu de toutes ses fonctions et peuvent être ajustées suite à des « daily check lists » et d’autres méthodes de communication à tout moment.
Profil :
Issu(e) d’une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous justifiez d’une expérience réussie d’environ 3 ans en hôtellerie, si possible au chaine d’une chaine internationale. Votre polyvalence est votre principal atout. Rigoureux, organisé, et dynamique, votre sens aigue de la relation client ne fait aucun doute. Vous maîtrisez couramment le Français et l’Anglais et bénéficiez du permis de conduire (voiture). La connaissance du logiciel OPERA/SYMPHONY serait grandement appréciée.
Contrat :
Ce poste est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminée est disponible immédiatement.
Avantages :
• Programme Take Care (Bien-être)
• Avantage/Indemnité nourriture
• Intéressement
• Pressing
• Prise en charge à 50% du titre de transport
• Pas de coupures
• Mutuelle d’entreprise
• Avantages du groupe
Note : L’hôtel s’adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d’être conscient que parfois, il peut s’avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c’est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.
Ce profil de poste est donné à titre indicatif.
L’hôtel se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaires.
Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d’un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable
With more than 330 managed locations in more than 20 countries Courtyard by Marriott offers a refreshing environment that helps guests stay connected and balanced. Working at Courtyard, you’ll ensure guests have a smooth, productive stay that meets their personal and business needs. Find Your World™ at Courtyard by Marriott.
Source ⇲
