Satisfaction de la clientèle
- Répondre immédiatement et avec courtoisie au téléphone.
- Traiter tous les demandes clients (en interne et en externe) de manière respectueuse et courtoise, en les appelant par leur nom, et s’assurer que toutes les demandes clients et leurs inquiétudes soient gérées dans les délais.
Procédures et règles
- Protéger la vie privée et assurer la sécurité des clients et des associés.
- Suivre les règles et procédures de l’entreprise et du département.
Service de reservations
- Vérifier toutes les informations de réservation auprès des clients pour s’assurer de leur exactitude.
- Déterminer le type de produit d’hébergement le plus adapté pour répondre aux attentes des clients et pour maximiser le taux de la chambre.
- Expliquer les politiques de garantie et d’annulation aux clients appelants.
- Décrire les caractéristiques des chambres et les atouts des aménagements aux clients.
- Vérifier la disponibilité des types de chambre, taux et capacité avant de confirmer une réservation
- Traiter toutes les demandes de réservations, de modifications et d’annulations émises par téléphones, fax ou e-mail.
- Répondre aux questions du client sur les équipements et services des hôtels (horaires, disponibilité de la chambre, dates restreintes, taux et types de chambres, promotions, loisirs, restaurants et évènements spéciaux).
Relation clientèle
- Ecouter attentivement et répondre positivement aux questions, inquiétudes et demandes des clients
- Traiter les demandes clients d’une manière positive, professionnelle et en respectant les délais.
- Anticiper les besoins du client, en posant des questions à ce dernier pour mieux comprendre ses besoins et regarder/ écouter les préférences du client et agir en conséquence lorsque cela est possible.
- Remercier les clients avec une véritable reconnaissance et un au revoir chaleureux.
- Communiquer et écouter avec les autres associés pour échanger efficacement les informations.
Nos avantages :
- Mutuelle d’entreprise
- Logement mis à disposition (chambre partagée)
- Repas pendant le service
- Prix préferentiels dans nos restaurants et sur nos activités Golf
- Avantages CSE ( cinema, sport, tunnel du mont blanc, etc…)
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