Agent d'accueil téléphonique AYS H/F – Paris Marriott Champs Elysees Hotel

Job Number 23031391
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

Contexte

Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France

Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL

Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées. Un environnement de travail modernisé (Chambres rénovées début juillet 2022) et un projet de repositionnement.

Résumé du poste

L’Agent d’Accueil Téléphonique (H/F) assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.

Il aura pour missions principales de :

Satisfaction clients et qualité

• Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
• Assurer un accueil téléphonique et physique, s’assurer des prises en charges des demandes de manière chaleureuse, efficace et de qualité conforme aux standards,
• S’assurer que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l’équipe des Guest Relations, et les équipes de l’hébergement,
• Communiquer à son responsable toute anomalie,
• Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
• Connaître les différents services proposés à la clientèle afin de pouvoir répondre rapidement à leurs demandes,
• Connaître la carte du Room Service et être à même de conseiller le client et de faire de la vente additionnelle,
• Participer aux « taste panels » afin d’avoir une meilleure connaissance des produits de la carte,
• Fidéliser les clients du programme Marriott BONVOY en étant à même de les renseigner sur leurs droits et avantages,
• Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
• Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott,
• Connaître l’hôtel, les heures d’ouverture des différents points de ventes, les départements et leurs personnels afin de servir les clients de manière efficace.
• Connaître les chambres et leurs prestations (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…),
• Assurer le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de GXP et s’assurer de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations, et les équipes de l’hébergement, technique et de restauration,
• S’assurer que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant la vente additionnelle,
• S’assurer que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérés/répondus et livrés dès leur réception.
• S’assurer que toutes les amenities VIP soient enregistrées dans le logiciel Micros,
• Pouvoir être amené à prendre des réservations pour le restaurant,
• Suivre et contrôler l’enregistrement de chaque réveil demandé par les clients.

Découvrez nos avantages exclusifs :

– Carte Ticket Resto Foodles , Badge Machine à Café 3 boissons offertes

– Transport pris en charge à 70%

– Plan d’intéressement

– Prime d’employé du mois et de superviseur

– Prime de dimanche (15€ brut /dimanche)

– Prime de 13ème mois*

– Prime d’ancienneté**

– Prime de cooptation

– Le service de pressing

– Mutuelle santé négociée

– Evénements internes réguliers pour les associés (Fête du Personnel, Associate Week , Hôtel network, Take Care…)

– Cadeaux : anniversaire, naissance, mariage et Noël

– Une nuit découverte pour les nouveaux associés

– Opportunités d’évolution (Groupe Marriott International : Leader mondial de l’hôtellerie, 8000 hôtels dans le monde)

– Carte associé Marriott : Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du monde sur les chambres et le F&B

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

Marriott International portfolio of brands includes both JW Marriott and Marriott Hotels.

Marriott Hotels, Marriott International’s flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel.

JW Marriott is part of Marriott International’s luxury portfolio and consists of more than 80 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. It’s as simple as that. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy a true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can really pursue your passions in a luxury environment. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™.

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