Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l’humain, nos clients, nos talents, l’envie d’inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent.
Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.
Pour cela, nous sommes très fiers que de l’obtention du label “GREAT PLACE TO WORK“
Vous souhaitez vivre l’aventure d’ouverture d’un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?
Vous êtes animé.e par le contact client, la recherche des solutions et vous aimez être au cœur de l’action ?
Description du poste
PULLMAN CONNECT
“Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d’un UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.
Le Pullman Connect vit par l’action d’une équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp… Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. service personnalisé assure à nos clients un contact unique qui prend soin d’eux et s’assure de leur satisfaction de A à Z.
Le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l’expérience client et les processus opérationnels.”
MISSION :
L’Assistant.e Responsable Pullman Connect H/F accompagne le/la Responsable Pullman Connect dans la supervision du service Pullman Connect, principal point de contact depuis la réservation jusqu’au départ des clients et créateur de valeur pour l’expérience client. Ensemble, ils/elles contribuent à offrir une expérience personnalisée et connectée.
- Développe de très bonnes relations avec les clients, depuis la réservation jusqu’au check-out
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
- Suit les imprévus et les demandes inattendues aux services et départements concernés
- Recherche constamment de nouvelles idées afin de personnaliser chaque séjour du client
- Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives des clients groupes et individuels
- Peut remplacer ponctuellement le/la Responsable Pullman Connect
- Est l’ambassadeur du Revenue Management auprès des équipes opérationnelles (communique, implique, motive)
- Assure la qualité des données
- Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaire
- Intègre, développe les compétences de ses talents et manage son équipe, les accompagne dans leur évolution professionnelle en coopération avec son manager
- Connait et applique les outils managériaux mis à sa disposition
- Développe la motivation et l’engagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative
- Assure la formation et le développement des compétences de son équipe
- Assure une coordination parfaite entre les différents services
- S’assure du respect de la législation du travail dans son service et est garant de son application
- Développe une attitude commerciale et un ADN d’Upsell au sein de son équipe et promeut l’ensemble des services de l’hôtel
- Veille au respect des stratégies d’Upsell élaborées pour les chambres et le Room Service afin de développer le chiffre d’affaires
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
- Niveau Licence ou école de management hôtelier
- Expérience de 3 ans minimum en tant qu’Assistant Responsable Réservations
- Première expérience de management (10 personnes à plus)
- Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Force de vente et compétitivité
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
- Indemnité nourriture de 170€ brut / mois
- Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
- Pass Navigo pris en charge à 50%
- Intéressement & Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continue sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Tenue de travail fournie et blanchissage à l’hôtel
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d’hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l’hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d’espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l’art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/
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