Stage – Gouvernant(e) F/H/NB

English translation below

L’offre hôtelière de Disneyland® Paris se compose de sept hôtels de deux à cinq étoiles et représente le cinquième pôle hôtelier de France. Ces établissements thématisés contribuent pleinement à l’expérience de nos visiteurs pendant toute la durée de leur séjour. Nos hôtels proposent tous les services dont les visiteurs ont besoin : bagagerie, réception, conciergerie, service d’étages, restaurants, bars, boutiques, piscines, etc. Anticiper et personnaliser les attentes des visiteurs, être attentif aux détails : tout est fait pour garantir la satisfaction de nos visiteurs. L’excellence de service est notre maître-mot !

Ce que nous vous proposons:

Au cœur même de la relation clients, vous ferez partie de l’équipe de service d’étages au Disney’s Hotel Cheyenne.

Accompagné(e) par votre tuteur, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le suivi des équipes sur le terrain dans leurs missions quotidiennes (environ 25 employé(e)s de service),
• Contrôler les chambres et y mettre en place les commandes spéciales des visiteurs (cadeaux, champagne, etc.), contrôler la propreté des parties communes (couloirs, lobby, abords de l’hôtel, etc.),
• Préparer et animer les briefings d’équipe, afin d’organiser et distribuer les tâches et donner de l’information quotidienne sur l’activité de l’hôtel,
• Assurer les ouvertures et fermetures avec le prestataire,
• Participer à la stratégie managériale du service : suivi qualité, facturation, gestion du linge, respect des règles de sécurité et d’hygiène, plannings, etc.

Ce que nous recherchons:

• Vous recherchez un stage conventionné jusqu’à 6 mois maximum pendant l’année scolaire 2022-23 dans le cadre de votre licence ou master en gestion hotellière,
• Vous savez faire preuve d’empathie, également avec les enfants, et votre objectif est de satisfaire les visiteurs en toute situation et avec le sourire,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel et votre sens de la communication,
• Vous aimez travailler en équipe et vous êtes prêt(e) à aider un collaborateur quand c’est nécessaire,
• Vous avez une bonne maitrise du français (B2) et vous avez un niveau intermédiaire (B1) en anglais,
• Vous êtes conscient(e) qu’une flexibilité horaire est nécessaire (travail en semaine et les weekends, amplitude horaire entre 6h30 et 23h00).

Pourquoi faire votre stage à Disneyland® Paris:

• L’opportunité de se former dans un contexte multiculturel au contact d’une clientèle internationale exigeante,
• La promesse de ne pas subir de routine, grâce à un taux d’occupation dans nos hôtels de plus de 77%,
• Bénéficier d’un parcours d’intégration complet, ainsi qu’une formation terrain intensive pour vous permettre de faire face à tout imprévu.

NB: parmi nos nombreux avantages entreprise, nous pouvons notamment proposer un logement en Résidence Disney aux stagiaires domiciliés hors Ile-de-France.

Prêt à participer à une formidable aventure humaine ? A devenir CastMember et partager une même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disney pour nos visiteurs ? Alors Il ne vous reste plus qu’à postuler, car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !

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Disneyland® Paris has seven hotels ranging from two to five stars, making it the fifth largest hotel chain in France. These themed establishments contribute fully to our visitors’ experience throughout their stay. Our hotels offer all the services visitors need: luggage storage, reception, concierge, room service, restaurants, bars, stores, swimming pools, etc. Anticipating and personalizing guests’ expectations, paying attention to details: everything is done to guarantee our guests’ satisfaction. Service excellence is our watchword!

What we offer you:

At the very heart of customer relations, you will be part of the floor service team at Disney’s Hotel Cheyenne.

Accompanied by your tutor, you will be required to:

• Follow up with the teams on the ground in their daily missions (approximately 25 service employees),
• Control the rooms and put in place special orders for visitors (gifts, champagne, etc.), control the cleanliness of common areas (corridors, lobby, hotel surroundings, etc.),
• Prepare and lead team briefings, to organize and distribute tasks and provide daily information on the hotel’s activity,
• Ensure the openings and closings with the service provider,
• Participate in the managerial strategy of the department: quality monitoring, billing, linen management, compliance with safety and hygiene rules, schedules, etc.

What we are looking for:

• You are looking for an internship of up to 6 months during the 2022-23 school year as part of your Bachelor’s or Master’s degree in hotel management,
• You know how to show empathy, also with children, and your objective is to satisfy visitors in any situation and with a smile,
• You are known for your natural leadership and communication skills,
• You like to work in a team and you are ready to help a collaborator when necessary,
• You can speak French (B2) and you have an intermediate level (B1) in English,
• You are aware that a flexible schedule is necessary (weekdays and weekends, between 6:30am and 11pm).

Why do your internship at Disneyland® Paris?

• The opportunity to train in a multicultural context in contact with a demanding international clientele,
• The promise of being free of routine, thanks to an occupancy rate in our hotels of over 77%,
• Benefit from a complete integration program, as well as intensive on-the-job training to enable you to deal with any unforeseen circumstances.

NB: among our many corporate benefits, we can offer accommodation in a Disney Residence to interns living outside the Paris region.

Ready to take part in a wonderful human adventure? Become a Cast Member and share the same professional ambition: to bring the Disney magic to life for our visitors? Then all you have to do is apply, because we are ready to give you the means to make your talents shine

var jobInfo = { category: ‘Operations’, location: ‘Coupvray, Île-de-France Region, France’, req: ‘10027986’, }

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: media networks, parks and resorts, studio entertainment, consumer products and interactive media. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SCA , which is part of a business we call Disneyland Paris .

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