Réceptionniste de nuit H/F

Job Number 22201841
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

RESUME DU POSTE

Le/La réceptionniste de nuit a avant tout un rôle opérationnel. Il/Elle s’occupe de toutes les activités liées à la réception, il/elle est l’interlocuteur privilégié(e) des clients.

Il/Elle s’assure que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.

CONTEXTE

L’Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier historique de la Gare de Lyon aux ateliers et rues pleines de charme. Ce quartier en plein expansion reflète le caractère du Paris d’aujourd’hui et offre un environnement urbain et une ambiance électrisante.

Cet hôtel haut-de-gamme dispose de :

– 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues panoramiques époustouflantes sur les monuments de la capitale française

– 9 salles de réunion équipées d’un accès Internet haut débit

– Un centre fitness

– Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d’authentiques mets de saison pleins de saveurs.

PROFIL RECHERCHE

Expérience :

• Minimum 6 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil

Compétences :

• Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client

• Savoir travailler en équipe

• Etre proactif, organisé, rigoureux

• Maîtriser l’Anglais et Français, une troisième langue est un plus

• La connaissance du logiciel « Opera » est un plus

MISSIONS PRINCIPALES

• Le/La réceptionniste de nuit est responsable de l’accueil les clients et répond à ses demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
• Il/Elle présente les différents services de l’Hôtel.
• Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
• Avec l’aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Il/Elle s’assure d’une bonne communication avec tous les départements de l’hôtel en s’assurant qu’il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises.
• Il/ Elle contribue à la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et s’assure qu’il ne manque de rien (le remplir et veiller qu’il soit propre à tout moment). IL s’assure de réaliser les inventaires nécessaires dans la durée impartie.
• Il/Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
• Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.
• Il/Elle s’assure d’une bonne réception des colis et doit les transmettre aux personnes adéquates.
• Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaires.
• Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
• Il/Elle s’assure du bon fonctionnement du système de parking.
• Il/Elle peut être amené à intervenir en cas de problèmes techniques.
• Il/Elle programme les réveils des clients qui en font la demande.
• Il/Elle doit préparer les « Breakfast To Go » (petits déjeuners à emporter) en collaboration avec la Cuisine pour les départs matinaux des clients qui en font la demande et préparer la mise en place des petit déjeuner pour nos crew IBERIA.
• Il/Elle doit imprimer l’ « Emergency Report » 2 fois pendant son shift.
• Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s’assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées.
• Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés.
• Il/Elle réalise et envoie le « daily pack » ainsi que les rapports qui s’y rattachent.
• Il/Elle vérifie que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros.
• Il/Elle vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE.
• Il/Elle rectifie toutes les erreurs sur les factures.
• Il/Elle vérifie et réagit sur les différents types de réservation (ADP, Marriott Bonvoy etc).
• Il/Elle utilise les moyens de communications et réponds au demandes clients sur l’interface adéquate tel que GXP (Empower), Chat, Mobil, Customer Care.
• Il/Elle doit changer tous les mois l’ « Exchange Currency Rae » (taux de change) en fonction des cours.
• Il/Elle communique à son responsable toute anomalie.
• Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
• Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit limit / paid out/ facturation.
• Il/Elle saisit tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Il/Elle est responsable de la préparation pour l’arrivée des groupes et pre-arrival individuel.
• Il/Elle doit monitorer l’inventaire des chambres à tout moment
• Il/Elle est responsable de sa caisse.
• Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d’un fond de caisse.
• Il/Elle assure les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d’assistance à personnes) après formation et validation des examens.
• Il/Elle peut être amené à remplacer un réceptionniste de jour à titre exceptionnel.
• Il/Elle est responsable de son environnement de travail et s’assure qu’à chaque fin de shift, tout soit rangé et propre.
• Il/Elle se doit d’avoir une excellente présentation, et d’être et courtois envers les clients et les équipes des différents services de l’établissement.
• Il/Elle participe activement aux formations diverses (15’min, shaping service…)
• Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services.
• Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
• Il/Elle est en contact permanent avec tous les secteurs de l’hôtel.
• Il/Elle favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel
• Il/Elle suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable

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