Relation client :
- Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
- Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
- Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs
- Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
- Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement
Technique métier / production :
- Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
- Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
- Est responsable des « passes » de l’étage et de leur bonne utilisation
- Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
- Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
- Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
- Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil
- Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
- Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres
Management des équipes / implication transverse :
- Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
- Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
- Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
- Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
- Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
- Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
- Veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)
ADN de la marque
- Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
- Je suis engagé(e)
- J’ose
- Je me dépasse pour satisfaire le Client
Work Experience
- Du Bac au Bac+2, type BTS Hôtellerie – Restauration et/ou avec une expérience confirmée dans ce type de fonction
- Maîtrise de l’environnement informatique
- Langues : français, anglais – 3ème langue est un plus
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