Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?
En tant qu’acteur majeur du bloc opératoire, Johnson & Johnson MedTech développe et commercialise des dispositifs médicaux utilisés notamment en chirurgie générale, orthopédie, traumatologie, neuroradiologie, électrophysiologie, chirurgie de l’œil et également en contactologie. Nous innovons en permanence pour apporter aux professionnels de santé des produits à la pointe de la technologie et des solutions innovantes qui visent à améliorer la qualité de vie des patients et répondre à leurs besoins.
Johnson & Johnson MedTech France, c’est +750 collaborateurs engagés au quotidien dont 64% de femmes.
Rejoindre nos équipes, c’est s’épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d’un grand Groupe.
Nous recrutons actuellment un/une Associated Field Service Engineer en CDI pour Biosense Webster.
Sous une supervision limitée, la personne est responsable de gérer le système d’assistance à la clientèle lors de l’installation, de l’entretien et de la réparation de tous les produits pris en charge par Biosense Webster Inc.
Responsable de l’interaction avec les clients par téléphone et en personne pour le traitement des demandes techniques des clients, et plaintes.
Basée preferablement en IDF, mais autre domicile sera possible
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Sous une supervision limitée et en accordance avec les loi/règlement locaux et les procédures internes de la société Johnson&Johnson, le collaborateur / la collaboratrice devra :
– Effectuer un support technique sur site et à distance aux internes et externes via le centre d’appels du support client
– Gérer le calendrier des comptes et effectuer l’installation, l’exploitation, la réparation et la mise à niveau des équipements sur le territoire assigné (80% en France, 20% en Europe).
– Conçoit et met en œuvre des programmes d’entretien préventif et tient à jour les dossiers de performance et d’entretien de l’équipement.
– Évalue, diagnostique et répare les équipements défectueux en réponse aux appels de service dans le territoire assigné et planifie pour faciliter tous les aspects des travaux techniques / d’ingénierie nécessaires pour prendre en charge tous les produits desservis par le service technique de Biosense Webster.
– Répondre aux demandes des clients pour le service d’urgence. Détermine les causes, dépanne et prend des mesures correctives.
– Fournit des conseils aux clients pour inclure les ingénieurs biomédicaux hospitaliers ainsi que les spécialistes et / ou les représentants du service sur le terrain et aide lorsque des problèmes de satisfaction des clients surviennent.
– Traiter régulièrement les attentes des clients avant et après diverses interactions pour assurer la satisfaction du client.
– Conduire l’amélioration de la satisfaction des clients dans le territoire assigné grâce à un examen mensuel des plaintes / de l’utilisation des pièces / des performances du système. Analyser les données, identifier les problèmes et mettre en place des actions correctives et des plans d’amélioration
– Compléter la paperasserie, la documentation et les tâches administratives conformément à la politique et aux procédures.
– Mise à jour complète, claire et opportune du système de gestion des services lié aux bons de travail et aux commandes.
– Terminer tout le traitement des retours RMA pour prendre en charge l’utilisation individuelle des pièces et de l’équipement.
– Gérer l’inventaire alloué et effectuer les audits requis pour le soutenir.
– Effectue les formations requises pour les produits et processus pris en charge.
– Agit en tant que défenseur des clients pour représenter les besoins des clients à l’interne
– Suivre toutes les directives de l’entreprise relatives aux pratiques de santé, de sécurité et d’environnement
– Responsable d’assurer la conformité personnelle et de l’entreprise avec toutes les réglementations, politiques et procédures fédérales, étatiques, locales et de l’entreprise
– Effectue d’autres tâches assignées au besoin
Qualifications
ÉDUCATION :
– Certificat professionnel/commercial avec de préférence 4 ans d’expérience de travail connexe ; OU
– Diplôme d’associé avec 2 ans d’expérience connexe; OU
– Baccalauréat en ingénierie hautement préférée.
– Connaissance des principes, pratiques et procédures d’entretien de préférence
– Une expérience dans l’industrie des dispositifs médicaux est préférable mais pas obligatoire
EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES :
OBLIGATOIRE:
– Compétences en communication verbale et écrite en anglais.
– Compétences d’organisation.
– Connaissance de Microsoft Office.
– Des talents pour la résolution des problèmes.
– La connaissance du système de gestion des services est un plus
– Équipement de test standard pour inclure un multimètre numérique
– Capacité à piloter la satisfaction client et l’amélioration du travail
– Temps de bureau/terrain: 25% / 75%
– Capacité à voyager à court préavis (80% en France, 20% en Europe)
– Voyages en avion fréquents
– Conduire un véhicule de société avec le permis approprié.
– Capacité à travailler “hors des heures” et rarement les week-ends au besoin pour répondre aux besoins des clients et de l’entreprise
– Le levage d’équipements lourds jusqu’à 35 kg et une station debout, un levage et une flexion excessifs seront nécessaires.
– Respecter et appliquer les règles et procédures de sécurité en tout temps
– Utilisez des équipements de protection individuelle (EPI) et des dispositifs de sécurité en cas de besoin.
– Participer à l’enquête sur les incidents.
AUTRE:
- Langue maternelle française avec une bonne connaissance de l’anglais
- Permis de conduire valide requis
Depuis plus de 130 ans, la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) font partie de notre culture d’entreprise et de notre façon d’agir au quotidien chez Johnson & Johnson.
Notre engagement à respecter la dignité et la diversité de tous est ancré dans notre Credo.
Nous savons que le succès de notre entreprise dépend de la présence des meilleurs talents dans nos équipes qui doivent refléter la diversité des marchés, des clients, des patients et des consommateurs que nous servons dans le monde.
C’est pourquoi, en France, nous travaillons à créer un environnement inclusif où les divers horizons, perspectives et expériences sont valorisés et où chacun de nos collaborateurs se sent à sa place et peut réaliser tout son potentiel. Peu importe qui ils sont.
La diversité, l’équité et l’inclusion chez Johnson & Johnson signifient « Vous faites partie de l’équipe / You Belong ! »
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