Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Le/La chef de brigade / Room Controller a avant tout un rôle opérationnel, il/elle encadre son équipe afin d’assurer un accueil de qualité et un bon déroulement de la journée.
CONTEXTE
L’Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier historique de la Gare de Lyon aux ateliers et rues pleines de charme. Ce quartier en plein expansion reflète le caractère du Paris d’aujourd’hui et offre un environnement urbain et une ambiance électrisante.
Cet hôtel haut-de-gamme dispose de :
– 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues panoramiques époustouflantes sur les monuments de la capitale française
– 9 salles de réunion équipées d’un accès Internet haut débit
– Un centre fitness
– Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d’authentiques mets de saison pleins de saveurs.
PROFIL RECHERCHE
Expérience :
• Minimum 1 an d’expérience au sein de la réception d’un hotel.
Compétences :
• Faire preuve d’un excellent sens du relationnel, être à l’écoute du client
• Gestion d’une équipe
• Etre proactif, organisé, rigoureux
• Maîtriser l’Anglais
• La connaissance des logiciels Opera, Marsha et Empower (GXP) sont un plus
MISSIONS PRINCIPALES
- Le/La chef de brigade / Room Controller s’assure que tout soit prêt pour l’arrivée du client idéalement en commençant sa vérification 7 jours à l’avance et en vérifiant le jour avant l’arrivée.
- Il/ Elle réparti le travail au sein de l’équipe.
- Il/Elle participe à la formation des nouveaux employés.
- Il/Elle s’assure du bon déroulement du passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
- Il/Elle s’occupe de l’attribution des chambres, bloque les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribue les upgrades.
- Il/Elle s’occupe des traces et alertes sur Opéra et coordonne les actions à réaliser si nécessaire.
- Il/Elle contrôle le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
- Il/Elle traite le suivi des no-shows / annulations et vérifie les prises en charges (PEC).
- Il/ Elle fait le suivi sur les emails et les demandes clients quel que soit le moyen utilisé (emails, GXP, Mobil Chat, Customer Care etc).
- Il/Elle s’assure d’utiliser le bon moyen de communication pour tout problème technique (GXP, Oracle Support, Snow etc).
- En accord avec la stratégie de vente de l’Hôtel, Il/ Elle s’assure que l’inventaire de vente des chambres est correct au moins deux fois par jour (Opera/Marsha).
- Il / Elle s’assure que les « Queue » dans Marsha et Opera sont vides.
- Il/ Elle vérifie le rapport OXI afin d’identifier les erreurs potentielles.
- Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…) et les communique clairement.
- Il/Elle s’occupe du suivi des upsells et encourage son équipe à proposer l’adhésion au programme « Marriott Bonvoy» aux nouveaux clients.
- Il/Elle s’assure du bon encadrement des statuts Elite en étant à leur écoute.
- Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- Il/Elle s’assure que les revenus et profits soient optimisés ainsi que la satisfaction du client.
- Il/ Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés
- Il/Elle est responsable de sa caisse.
- Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d’un fond de caisse.
- Il/Elle assure les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d’assistance à personnes) après formation et validation des examens.
- Il/ Elle est responsable de son environnement de travail et s’assure qu’à chaque fin de shift, tout soit rangé et propre. Il/Elle s’assure du bon rangement et propreté des espaces de travail
- Il/Elle doit avoir une excellente présentation et veiller à ce que l’équipe ait une excellente présentation, et d’être et courtois envers les clients et les équipes des différents services de l’établissement.
- Il/Elle participe activement aux formations diverses (15’min, shaping service…)
- Il/Elle partage les informations avec son équipe et anime le briefing quotidien
- I/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
- Il/Elle est en contact permanent avec les départements de l’hôtel.
- Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
- Il/Elle favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel
- Il/Elle suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable
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