Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Contexte
Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France
Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL
Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elyséeset d’u n environnement de travail modernisé (Chambres rénovées début juillet 2022).
Résumé du poste
Le concierge accueille, renseigne et conseille les clients, qu’ils soient touristes ou hommes d’affaires. Il veille au bon déroulement du séjour des clients en satisfaisant au mieux leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, il est en contact permanent avec tous les services de l’hôtel, et il gère les relations avec des prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservation de spectacles …). Il mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours. Le concierge connaît parfaitement les prestations proposées par l’hôtel, en informe le client et l’invite à les utiliser. Il apporte des informations sur Paris et tous les lieux touristiques et met à la disposition de la clientèle une documentation adaptée. Il s’assure de la mise à jour constante des informations afin d’être précis et efficace lorsqu’il informe les clients.
Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
- Accueillir les clients et les informer des prestations proposées par l’établissement
- Etre un intermédiaire avec les services de l’hôtel (restauration, lingerie…) pour permettre un bon déroulement du séjour,
- Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
- Assurer un accueil téléphonique et physique, s’assurer des prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé de manière chaleureuse, efficace et de qualité conformes aux standards,
- Constituer et entretenir un réseau professionnel susceptible de satisfaire tout type de souhait : agences de voyages, centrales de réservations de spectacles, restaurants, babysitter , joaillers etc..,
- Communiquer à son responsable toute anomalie,
- Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
Gestion financière
- Effectuer les opérations d’encaissement, de débours, d’imputations, le change des devises et la gestion des coffres de sécurité selon les procédures en vigueur,
- Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation aux clients,
- Préparer les dossiers des débiteurs pour les transférer à la comptabilité,
- Etre responsable, éventuellement, d’une caisse et/ou de la facturation,
- Vendre des chambres pour assurer le meilleur taux de remplissage, qualitatif et quantitatif,
- Etre force de vente dans la vente additionnelle en matière de catégorie de chambres supérieures,
- Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueur.
Découvrez nos avantages exclusifs :
– Prime d’employé du mois et de superviseur
– Prime de dimanche
– Prime de 13ème mois *
– Prime d’ancienneté**
– Prime de cooptation
– Plan d’intéressement
– Transport pris en charge à 70%
– Indemnité nourriture & tickets restaurant
– Evénements internes réguliers pour les associés
– Cadeaux : anniversaire, naissance, mariage et Noël
– Une nuit découverte pour les nouveaux associés
– Dispositif de formation déployé pour tous les collaborateurs
– Opportunités d’évolution (Groupe Marriott International : Leader mondial de l’hôtellerie, 8000 hôtels dans le monde)
– Carte associé Marriott : Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du monde sur les chambres et le F&B
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
Marriott International portfolio of brands includes both JW Marriott and Marriott Hotels.
Marriott Hotels, Marriott International’s flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel.
JW Marriott is part of Marriott International’s luxury portfolio and consists of more than 80 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. It’s as simple as that. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy a true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can really pursue your passions in a luxury environment. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™.
Source ⇲
