Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Toulouse Airport, 4Bis Rue Alain Fournier, Toulouse, Haute Garonne, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Idéalement situé à proximité de l’aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle business.
Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d’un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salons de réunions, un Business Corner, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.
Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d’un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.
Descriptif des missions :
Vous êtes en charge de l’accueil des clients, d’effectuer les formalités d’arrivée et de départ ainsi que d’établir la facturation des séjours. Vous contrôlez les réservations et vous vous assurez de leur exactitude. Vous adoptez une attitude proactive avec nos clients, en leur fournissant toute aide ou tout conseil qu’il apparaît nécessaire. Vous conseillez nos clients sur la ville de Toulouse, ses alentours et plus globalement l’ensemble de la région.
Responsabilités:
Le Réceptionniste Tournant s’occupe de toutes les activités liées à la réception. Son rôle est avant tout opérationnel. Il s’occupe de toutes les activités liées à l’accueil et au service de la clientèle en réception, au restaurant et dans les étages. Il s’assure également que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.
Principales Missions
- Il répond aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
- Il s’occupe des bagages des clients, si nécessaire.
- Il assure la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service courrier des clients).
- Il communique et assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
- Il utilise les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
- Il effectue les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
- Il renseigne le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.
- Il s’assure que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables
- Il traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision.
- Il partage les informations avec son équipe et les autres services.
- Il assure la promotion et la vente dans le « Market ».
- Il respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
- Il respecte et fait respecter les procédures Marriott. Il communique à son responsable toute anomalie.
- Il répond aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d’un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
- Il vérifie l’approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du « Market ».
- Il apporte aide et support à ses collègues dans chaque service.
- Il peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.
- Il respecte les consignes établies dans les feuilles de fonctions.
Profil :
Issu(e) d’une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous disposez d’une expérience réussie sur un même type de poste (stage compris), si possible au sein d’une chaine internationale. Vous êtes reconnu(e) pour votre goût du relationnel client et pratiquez l’anglais à un niveau avancé. La pratique d’une troisième langue serait un plus. Rigoureux, organisé, et dynamique, votre sens aigue de la relation client ne fait aucun doute. La connaissance du logiciel OPERA serait grandement appréciée.
Contrat :
Ce poste est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminée est disponible immédiatement.
Avantages :
• Programme Take Care (Bien-être)
• Avantage/Indemnité nourriture
• Intéressement
• Pressing
• Prise en charge à 50% du titre de transport
• Pas de coupures
• Mutuelle d’entreprise
• Avantages du groupe
Ce profil de poste est donné à titre indicatif.
L’hôtel se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaires.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable
With more than 330 managed locations in more than 20 countries Courtyard by Marriott offers a refreshing environment that helps guests stay connected and balanced. Working at Courtyard, you’ll ensure guests have a smooth, productive stay that meets their personal and business needs. Find Your World™ at Courtyard by Marriott.
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